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呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢呢？

原創(chuàng)

2022/10/27 10:20:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1840

本文摘要

為了提高企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的效率，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，有效的管理客戶信息，越來越多的企業(yè)選擇建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，但是除了功能之外，企業(yè)也更加注重成本。然后是呼叫中心系統(tǒng)它到底值多少錢?費(fèi)用包括什么?

為了提高企業(yè)的信譽(yù)，提高企業(yè)的效率，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，有效的管理客戶信息，越來越多的企業(yè)選擇建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，但是除了功能之外，企業(yè)也更加注重成本。然后是呼叫中心系統(tǒng)它到底值多少錢?費(fèi)用包括什么?

呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢呢？

呼叫中心系統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)

服務(wù)器成本：根據(jù)用戶需要建設(shè)的呼叫中心的規(guī)模(坐席數(shù))和具體的業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也有所不同，通常根據(jù)性能的不同從幾千元到幾萬元/臺(tái)不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略有關(guān)。一般來說，目前軟件買斷的費(fèi)用從幾千到幾十萬不等。

坐席費(fèi)：根據(jù)部署方案，坐席收取的費(fèi)用也不同。一般當(dāng)?shù)氐牟渴鸱桨付际且淮涡再I斷，一般在1000元左右。

實(shí)施成本：根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算實(shí)施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實(shí)施周期通常在一個(gè)半月到兩個(gè)月左右，整體實(shí)施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期更長，相應(yīng)的實(shí)施成本更高。

后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市場(chǎng)上實(shí)行的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，常見比例一般為每年10%-20%左右。

一個(gè)合適的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營發(fā)展的需要，同時(shí)選擇總成本(系統(tǒng)成本和運(yùn)營成本)最具性價(jià)比，能夠提供多種部署模式的服務(wù)提供商。比如銷生客外呼系統(tǒng)行業(yè)的老牌廠商，積累了豐富的成功案例，深耕行業(yè)特色，滿足企業(yè)的不同需求。

綜上所述，呼叫中心的費(fèi)用主要來由服務(wù)器費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用來構(gòu)成，而不同搭建方式所涉及到的費(fèi)用構(gòu)成也有些許不同。

如果您正在考慮部署呼叫中心，銷生客是個(gè)不錯(cuò)的選擇。銷生客的呼叫中心是一個(gè)有近9年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級(jí)的平臺(tái)，具有高穩(wěn)定性，能保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。同時(shí)支持為大中小企業(yè)提供多種部署方式。

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