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浙江呼叫中心系統克服萬難，解決千萬企業溝通難問題

原創

2022/10/27 10:05:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

疫情當下，浙江經濟與各大公司發展依然穩步向前，據了解2022年目前為止進出口保持兩位數增長，對全國增長貢獻率居于高位。8月，出口額、進出口總額、進口額分別為3068億元、4178億元和1110億元，而這也說明了浙江呼叫中心系統解決了各個公司的溝通問題。

浙江呼叫中心系統配圖1

之所以這么說，是因為全國的訪客接待工作都是公司管理層比較關心的問題，傳統客服難以面對龐大的咨詢量，經常會出現接待不及時，或者掉線等情況，但是接入浙江呼叫中心系統之后，便輕松地避免了這樣的情況出現。

全云化搭建更穩定

傳統呼叫中心系統經常會出現掉線等情況，但是在浙江各大公司接入智能系統之后，就可以輕松避免，這是因為正規系統將會采用雙云雙活的全云化架構，并與三大運營商實現多點互聯，所以任何時候都無需擔心資源與網絡的不穩定性。

其實不僅僅是在浙江，在全國各地都有很多公司在了解之后選擇接入系統，這是因為豐富的運行經驗，可以利用于房地產、互聯網、金融、物流、電商等平臺，服務質量有所保障。

浙江呼叫中心系統配圖2

可通過全渠道獲客

呼叫中心系統改變了傳統模式，從而可以在一個平臺當中整合不同渠道訪客的資料與數據，并且進行信息共享，及時回應訪客需求，在這樣的環境下就可以保證訪客留存與轉化，優化每一個環節。

可自定義導航配置

在正式接入到系統之后，呼叫中心也將會提供10多種流程節點以及200級導航設置，通過靈活搭配之后，就可以滿足各個公司的業務場景需求。

并且系統本身也將會提供可視化的流程展示，用這樣的方式監控各個時段的流入與流出量，客服的服務品質也在這個過程當中獲得優化。在服務過程中，客服人員可以對訪客進行身份核實，并且根據核實的解決來進行業務流轉，效率明顯獲得提高。

浙江呼叫中心系統配圖3

不僅僅是在浙江呼叫中心利用率比較高，其實這樣的智能化產品，已經逐漸在全國各地普遍開來，所以只要接入系統，就可以克服萬難，解決了全國上下千萬公司面臨的溝通難題。

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