原創
2022/10/26 10:25:31
來源：天潤融通
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本文摘要
天潤融通云呼叫中心，由團隊自主研發，已擁有十余年服務及運營經驗。系統采用主流軟交換技術，支持私有化部署;原廠代碼，安全性高，滿足國家信創的發展要求。
天潤融通云呼叫中心，由團隊自主研發，已擁有十余年服務及運營經驗。系統采用主流軟交換技術，支持私有化部署;原廠代碼，安全性高，滿足國家信創的發展要求。
天潤融通云呼叫中心，為企業配備了呼叫中心號碼、電話條、座席輔助、工單流轉、公海池、客戶資料管理、工單管理、錄音管理、外呼管理、話單管理、實時監控、統計報表、IVR流程配置、短信管理、電話會議等功能，相比市面產品更貼合用戶多樣化的通信需求。
通過簡單可視化的操作頁面，您可以迅速低成本擁有專業的客戶聯絡中心系統，滿足呼入客戶服務、智能營銷外呼、跨地域辦公集中管理等多類業務場景的需求;迅速提升企業服務能力，升級用戶服務體驗，增加營銷收入。
亮點功能一：預測式外呼
預測式外呼是指由呼叫中心系統根據預先設置的外呼任務，自動發起呼叫，接通后再轉接給坐席，可以大大縮短座席無效的等待時間。
系統還支持數據加密，隱藏座席端的用戶聯系方式，避免企業數據資源外泄或流失。
外呼結果還可以再次生成新任務，將失敗數據再次呼叫，全面提升企業外呼效率。
外呼管理界面
亮點功能二：座席輔助(實時質檢)
座席輔助是基于智能語音技術，將用戶與客服的對話實時轉寫成文字，讓坐席可以方便的查看上下文對話;同時，理解用戶對話中的業務點，觸發知識推薦和流程推薦內容，幫助座席更好的應答。
座席在通話中，可以實時查看到用戶問題的推薦回答和推薦對話流程;如有遺漏的對話環節或錯誤應答，界面上還會標紅提醒，對新手座席特別友好。
座席輔助界面
同時，知識庫功能也面向企業開放，企業可自主配置問答推薦、話術流程、業務推薦、營銷推薦等內容，用于座席輔助及查閱。還支持個人知識庫功能，讓座席都擁有自己的知識庫，查詢更便利。
亮點功能三：跨平臺工單流轉
客服中心在受理業務時，經常需要各個部門或層級之間的聯動處理。此時，通過天潤融通云呼叫中心，在座席A接收到用戶需求時，可以一鍵流轉工單到座席B，座席B呼叫中心工作臺，可以實時接收到該工單信息提示，并進行處理，完成后可再將工單及處理結果轉回座席A跟進用戶回訪，實現客服中心快速聯動。
亮點功能四：掛機短信
天潤融通擁有運營商直連短信通道，可提供高性價比短信發送服務，如行業、掛機、營銷類短信，企業可查看發送明細、收件明細，統計報表，安全穩定，價格透明。掛機短信配合普通外呼及呼出、自動外呼自動發送，協助企業營銷。
亮點功能五：實時監控
適用于有呼叫中心實時監管需求的企業，替管理者分擔更多職責。
班組長及管理員可以后臺實時查看每一位座席的通話狀態;
實時查看技能組進線進程，方便管理人員調整組內設置;
實時管理座席，進行強插、監聽、強插、攔截等功能;
支持查看每個技能組下各個電話進線狀態(實時呼叫量、通話時間、排隊時長、空閑時長、拒接率等)，提高企業監管能力。
實時監控界面
亮點功能六：IVR語音導航流程配置
天潤融通云呼叫中心，為企業提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結構IVR配置界面，企業可自主設計導航層級、話術、話術播報模式(人工錄音/機器人播報)、跳轉流程、各節點接聽模式(人工接聽/智能機器人接聽)等，上手方便、易學，滿足企業不同業務流程的多樣化配置需求。
IVR流程配置
天潤融通云呼叫中心，擁有PC端及安卓版平臺，企業僅需上網登錄賬號，充值話費即可使用，可隨時增減座席數量，滿足座席高低峰增減需求，避免造成額外的成本浪費。
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