原創
2022/10/28 10:13:53
來源：天潤融通
1779
本文摘要
智能是當前比較常見的一個詞語，在科技不斷發展的如今，智能化服務對公司發展產生了直接的影響，傳統客服工作存在人手不足、效率低、成本高等方面問題，但是智能語音客服系統卻可以改變這一點，通過以下3大優勢就可以讓各個大型公司趨之若鶩。
智能是當前比較常見的一個詞語，在科技不斷發展的如今，智能化服務對公司發展產生了直接的影響，傳統客服工作存在人手不足、效率低、成本高等方面問題，但是智能語音客服系統卻可以改變這一點，通過以下3大優勢就可以讓各個大型公司趨之若鶩。
降低成本，增加溝通效率
人工成本是任何公司在發展中不能忽視的一方面，之所以這么說，就是因為公司的不斷發展以及業務上的拓展，會讓自身訪客數量增加，這也就造成了很大的溝通需求，而聘請客服人員則成為了很大一部分開銷。
如果想要降本增效，就不得不關注智能客服系統，利用人工客服與機器人客服的結合，更迅速地為訪客提供服務，系統具備公有云、私有云、混合云三種搭建方式，在智能客服技術人員的幫助下，就不難找到適合自己的搭建方案，減少成本付出。
多渠道接入，滿足公司需求
智能客服系統將會幫助各大公司實現全渠道接入的目標，這是因為傳統客服系統已經難以滿足公司需求，但是接入到智能客服當中，就可以將APP、微信客服、微博、小程序、郵箱、公眾號等平臺統一接入。
雖然溝通平臺增加，但是對客服人員的工作狀態不會有任何影響，這是因為在統一的平臺上，多個渠道信息進行流轉，其中包含了訪客基本信息以及工單記錄等方面，客服人員可以一鍵查看。
人機協同，達到毫秒級響應
智能語音系統區別于客服平臺，通過系統就可以做到人機協同，人工智能與客服機器人相結合，根據公司的需求做到7*24小時在線，設置機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工客服等多個接待方式。
豐富的接待方式就可以解決不同時段的問題，即使是機器人客服也能夠利用智能系統來識別業務場景，完成標準化業務流程以及工單處理等方面的問題。
智能語音系統的盛行，代表著科技化對于接待方式的輔助，通過全渠道接入以及人機協同等方面，改變傳統模式，用更穩定的環境提供給訪客服務，自然對未來的商機轉化起到了關鍵性作用。
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