原創
2022/10/27 10:27:53
來源：天潤融通
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本文摘要
公司在推廣產品與服務的過程當中，就需要面臨著龐大的訪客咨詢任務，傳統的人工客服成本高、人手不足等情況時有發生，這也讓很多公司管理人員都十分頭疼，但是在了解智能客服系統介紹之后，發現智能客服系統對企業自身的幫助比較大，具體可以通過以下4點提現。
公司在推廣產品與服務的過程當中，就需要面臨著龐大的訪客咨詢任務，傳統的人工客服成本高、人手不足等情況時有發生，這也讓很多公司管理人員都十分頭疼，但是在了解智能客服系統介紹之后，發現智能客服系統對企業自身的幫助比較大，具體可以通過以下4點提現。
全渠道接入實現數據關聯
傳統客服接待訪客的渠道比較簡單，通常就是電話或者發信息的方式，但是當前通過智能客服系統介紹就可以了解到，全渠道接入可以將企業APP、微信客服、公眾號、小程序、微博等渠道統統接入。
也有不少公司管理人員擔心全渠道接入的訪客信息會比較雜亂，其實并不是這樣的，訪客信息可以在不同渠道當中進行流轉，其中就包含了訪客與公司的業務記錄以及工單記錄、繪畫記錄等方面，訪客都可以獲得更準確的服務。
人機協同實現毫秒級響應
僅僅依靠人工客服難以滿足公司的訪客需求，高峰期人手不足等，就會錯過很多訪客接待機會，但是智能客服平臺，就可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，智能機器人能夠通過當前對話迅速分析，并且進行多輪對話，甚至自己完成接待工作以及基本工單處理等。
場景陪練提高新人客服能力
公司培養一個新人客服并不容易，其中要付出很多成本，但是在接入在線客服平臺之后，就可以輕松的培養客服人員，這是因為通過吸引同事可以進行模擬實際工作場景，利用豐富的場景課程進行設置，提高新人客服的工作能力、業務能力。
智能質檢完善客服工作質量
在公司為訪客提供服務的過程當中，經常會有出現投訴等情況，但是在接入客服系統之后，就可以進行多方面智能質檢，通過通話質量以及訪客滿意度等可視化報表，就可以掌握詳細的數據，從而進一步進行管理與完善。
智能系統平臺登錄各個公司，不僅僅增強了客服人員的工作能力，更是讓訪客都獲得了滿意的成績，通過全渠道接入、智能質檢等強大功能，接入即可輕松改變傳統客服所面臨的種種難題。
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