原創
2022/11/01 10:43:36
來源：天潤融通
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本文摘要
公司飛速發展，客服工作的壓力越來越大，目前如何升級客服服務是關鍵所在。智能科技的發展，客服機器人的問世解決了這一難題。機器人在線官網就可以對接多個平臺，能夠為公司提供很大的價值以及助力，滿足對溝通方面的需求。
公司飛速發展，客服工作的壓力越來越大，目前如何升級客服服務是關鍵所在。智能科技的發展，客服機器人的問世解決了這一難題。機器人在線官網就可以對接多個平臺，能夠為公司提供很大的價值以及助力，滿足對溝通方面的需求。
可對接多個平臺
傳統官網的溝通渠道比較單一，難以滿足當前公司的溝通需求，從而就有很多公司決定接入到智能化系統當中，通過機器人客服的方式解決所遇到的溝通問題，詳細的對接平臺包含了網站、公眾號、企業微信、APP、微博等渠道。
豐富的渠道在統一的平臺上進行整合，不僅服務能力獲得保障，更是可以方便客服人員隨時隨地調取平臺當中的詳細訪客信息，對日后工作量也是比較有保障的。
記錄對話，完善知識庫
在線機器人與訪客之間可以進行充分交流，減少人手不足以及高峰期應答不及時所產生的問題，通過人機協同的方式，發現未知問題，并且對其進行編輯回答，完善自身知識庫。
客服人員也可以進行時間查詢，可以快速的查找到不同時段的對話記錄。通過機器人對智能進行統計，便可以知道每一個時段詢問次數比較多的問題，這樣便可以方便客服人員更加明確的了解到客戶的痛點在哪里，為日后營銷策略提供分析以及依據。
可模糊匹配關鍵詞
機器人客服可以對訪客的問題進行分析梳理，及時理解語義之后，就可以按照需求推薦關聯度高的問題，這樣就可以讓訪客選擇查詢對應的問題答案，這樣也節省了人工客服的時間以及成本。
在訪客發送問題之后，機器人也可以及時回復，不會讓訪客的時間浪費在等待上，實現了0延遲、0等待的目標，并且也可以做到7*24小時毫秒級響應，對于公司自身的工作進行起到了很大的幫助與支持。
業務量的提升和公司迅速的發展，讓很多公司的客服系統都面臨著一定的考驗，現如今機器人可以在線解決溝通問題，將多個渠道接入到官網當中，在這樣的環境下公司的溝通效率就自然將會有所保障。
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