原創
2022/11/15 10:41:46
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服內置機器人和營銷輔助工具，利用智能技術開辟客戶服務新模式，適用于不同的業務場景，可幫助企業與全渠道客戶建立聯系。系統具備強大的功能，能夠滿足各行各業用戶需求，順利達到節約成本、增長收益的目標。
在線客服內置機器人和營銷輔助工具，利用智能技術開辟客戶服務新模式，適用于不同的業務場景，可幫助企業與全渠道客戶建立聯系。系統具備強大的功能，能夠滿足各行各業用戶需求，順利達到節約成本、增長收益的目標。
一、提升營銷轉化
自動彈出聊天窗口：當訪客瀏覽頁面時，系統會自動彈出聊天窗口，對訪客發起主動會話邀請，引導有咨詢意向的客戶在線聊天。
網站實時訪客：通過全渠道在線客服系統就能實時看到正在瀏覽中的訪客，能夠根據訪客意向進行會話要求以及相關業務內容推薦。
自動消息引導：用戶操作系統可以使用自動消息引導功能，避免人工客服重復性工作，設置自動發送歡迎語，有效的引導訪客深入溝通。
自動收集線索：借助系統可以自動收集線索，能夠查看訪客來源、偏好、訪問軌跡等等。統計相關線索信息，以便客服找準訪客訴求，解決實際問題。
二、提升服務效率
1、機器人應答：
企業接入客服系統后，如果人工客服處于離線狀態，機器人則可以自動應答訪客提問，不會遺漏任何商機。而且，可以保存溝通記錄，更有轉接人工提醒設置。機器人接待效率高于人工，能做到全時段在線。
2、智能菜單：
系統提供智能菜單，訪客可以點擊菜單了解業務內容。智能菜單會對訪客進行引導，可自主辦理簡單的業務，從而節省人力和時間，展現出眾的工作能力。合理運作智能工具，便能挖掘更多客戶資源。
3、接待模式切換：
用戶在使用客服系統時，人工客服與機器人客服接待模式可以隨意切換。雙模式也可以同時在線服務客戶，感受貼心、周到的服務。
4、自動同步客戶資料：
客服在接待訪客時，可以查看溝通記錄和客戶詳細信息。相關資料信息自動同步，也可以添加新內容，標注意向等等。
三、完善地客戶服務
企業搭建在線客服就能接入全渠道的訪客，網站、公眾號、小程序、微博等渠道咨詢的客戶都會自動轉入系統中聯絡，一套系統就能整合全平臺資源。
支持多種個性化分配方案，可以自動分配客服，從業務需求出發，匹配適合的工作人員進一步溝通。
針對客服工作進行實時監督，企業管理人員能夠查看聊天記錄，也能在溝通過程中制止風險服務行為，保障服務正規、有序進行。
系統會統計客服的工作量、客戶滿意度等各項指標，生成具體的報表，方便管理者掌握客戶服務實況。
四、更多實用功能
消息類型豐富：支持多媒體交互功能，在溝通中可以使用表情、圖片、視頻、語音、文件等功能。
輸入引導：在與客戶溝通中，可以自動匹配問題引導客戶進行交流，使客戶快速了解業務內容。
聊天記錄云同步：系統可以對所有聊天記錄進行保存，用戶可以輸入日期或關鍵字調取記錄隨時查看。
客戶畫像：可以統計客戶信息，自動收集客戶搜索詞、瀏覽軌跡等信息，并根據每位訪客情況構建詳細的客戶畫像。
多種分配方式：系統有著多種分配方式，支持自定義設置，方便企業與客戶交流，使訪客能夠直達業務板塊，實現有效溝通。
客戶滿意度：結束溝通以后，系統會彈出滿意度調查，并對結果進行統計，掌握客戶滿意度。
權限管理：管理者可以對權限進行設定，能夠對人工服務以及機器人服務進行干預，保障整體服務質量。
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