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使用智能客服機(jī)器人的利弊

原創(chuàng)

2022/11/14 11:22:16

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1759

本文摘要

智能客服機(jī)器人靈活運(yùn)用自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等專業(yè)的智能人工智能技術(shù)，鑒別和了解客戶以文本文檔和語言形式指出的問題，從而根據(jù)語義分析掌握客戶的用意，完成智能與客戶溝通交流，提升公司企業(yè)的客服接待和服務(wù)效率，公司企業(yè)使用智能客服機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?下面小編給大家詳細(xì)介紹

使用智能客服機(jī)器人的利弊

使用智能客服機(jī)器人開展業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

1.智能化管理客戶服務(wù)會(huì)話。在人工服務(wù)繁忙時(shí)，智能客服機(jī)器人還可以幫助人工服務(wù)處理絕大多數(shù)簡(jiǎn)潔明了多次重復(fù)的問題，從而空出人工服務(wù)來服務(wù)更多必須提問的客戶。提升整體工作效率，提升客戶聯(lián)系率，提升客戶滿意度。

2.智能提醒幫助。智能客服機(jī)器人有知識(shí)庫系統(tǒng)存儲(chǔ)，智能客服系統(tǒng)從人工服務(wù)與客戶溝通交流時(shí)的會(huì)話中獲取關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)給予人工服務(wù)相應(yīng)的響應(yīng)。為了提高客服響應(yīng)效率，完善客服響應(yīng)規(guī)范。

3、智能客服機(jī)器人最明顯的優(yōu)勢(shì)是可以為客戶帶來個(gè)性化的信息內(nèi)容解疑，為客戶打造出個(gè)性化的方式。是因?yàn)榭头C(jī)器人還可以靈活運(yùn)用CRM數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來分辨平臺(tái)網(wǎng)站瀏覽者的狀態(tài)。并針對(duì)參觀者的實(shí)際情況，指出相關(guān)建議。

4、多渠道集中響應(yīng)。目前，絕大多數(shù)公司企業(yè)根據(jù)多種營銷推廣方式幫助客戶增加銷售訂單，而語鷺的智能客服機(jī)器人還可以多渠道工作。集中響應(yīng)客戶問題。

5.24小時(shí)在線響應(yīng)。當(dāng)人工服務(wù)忙或人工服務(wù)休息時(shí)，智能客服機(jī)器人還可以給客戶回復(fù)或提醒。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，AI語音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域語意了解、關(guān)鍵字查找、語音識(shí)別技術(shù)、文本分析、語音識(shí)別技術(shù)等技術(shù)應(yīng)用，將非結(jié)構(gòu)化語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本文檔，數(shù)據(jù)可查詢、可查找、可分析有效交互式內(nèi)容分析。根據(jù)語音質(zhì)檢，還可以解放人力，提升質(zhì)檢效率。公司企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的劣勢(shì)：

1、智能客服機(jī)器人畢竟是機(jī)器設(shè)備，也只能根據(jù)精確的優(yōu)化算法開展分辨和鑒別。目前市面上很多智能客服機(jī)器人還停留在關(guān)鍵字規(guī)則分辨識(shí)別模式，同一個(gè)問題并沒有多種方式問特別準(zhǔn)確的識(shí)別率，所以不會(huì)像人工那么精確。

2、智能客服機(jī)器人必須不斷進(jìn)步，才能更好地鑒別客戶句子的真正的含意。這里必須逐步完善和升級(jí)系統(tǒng)基本功能和知識(shí)庫系統(tǒng)存儲(chǔ)，這會(huì)涉及到技術(shù)應(yīng)用處理問題和大量的配置時(shí)間。

作為一個(gè)工具軟件，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。倘若沒有正確使用智能客服，而中小型企業(yè)只是想削減成本，消除所有人工服務(wù)，那么這個(gè)客服中心的名聲肯定很差。客戶抱怨。畢竟，有些事情只有人類才能了解并做得更好。因此，公司企業(yè)在使用的時(shí)候要根據(jù)實(shí)際情況，考慮實(shí)際情況，權(quán)衡好利弊，讓智能客服機(jī)器人與人工結(jié)合，高效率協(xié)同工作，贏得更有效的結(jié)果。

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