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智能外呼機器人與人工對比優(yōu)勢明顯，應(yīng)用價值不可忽視

原創(chuàng)

2022/11/14 11:15:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能外呼機器人識別率高，可以自動應(yīng)答客戶，解決企業(yè)人手不足以及夜間無人值守的問題，為客戶提供滿意的服務(wù)，為不同企業(yè)制定適合的方案，使業(yè)務(wù)流程更加順暢，節(jié)省人工成本，提升工作效率。

智能外呼機器人與人工對比優(yōu)勢明顯配圖1

一、智能外呼機器人相對于人工優(yōu)勢對比

傳統(tǒng)人工：人工接待效率低，以通話為例，一天通話服務(wù)有限，而且，容易受到負面溝通情緒影響。在管理方面也會產(chǎn)生疏漏，人員難以管理，工作統(tǒng)計耗時費力。整體來看，人工成本較高，為運營管理增加難度。

智能外呼機器人：智能外呼可以自動撥號，溝通效率非常高。可以做到全年無休，前期與客戶的溝通中，可以根據(jù)意向進行分類，并制定跟進計劃。智能化操作系統(tǒng)，便于企業(yè)管理，實時掌握工作狀態(tài)。與人工服務(wù)相比，智能系統(tǒng)成本更低。

智能外呼機器人與人工對比優(yōu)勢明顯配圖1

二、呼叫中心外呼機器人應(yīng)用價值

1、降低企業(yè)成本：可以幫助企業(yè)減少成本支出，機器人能夠自主工作，并能取代大部分人工，為運營發(fā)展提供助力。

2、提高工作效率：機器人全時段在線提供服務(wù)，擁有自動接待能力，在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，都能發(fā)揮主要作用，工作效率是人工的2-3倍。

3、掌握客戶意向：可以智能識別訪客，了解訪客的訴求，及時抓住商機，挖掘更多合作機會。

4、標準化運行：系統(tǒng)可以正規(guī)化運行，開展各項業(yè)務(wù)合作，使用戶感到放心，業(yè)務(wù)流程標準化。

三、智能外呼機器人特色

1、滿足個性化需求

用戶可以自定義設(shè)置系統(tǒng)，針對話術(shù)、表單字段、分類標簽等等進行設(shè)置。頁面可視化，操作十分簡單，覆蓋業(yè)務(wù)全流程，可以幫助企業(yè)更好的管理客戶資源。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義客戶表單字段，也可以對客戶進行分類管理，設(shè)置標簽，構(gòu)建詳細的客戶畫像。

撥號設(shè)置支持一鍵撥號功能，也可以自定義撥號頻率和重撥等操作，借助智能外呼系統(tǒng)，就能滿足各類企業(yè)營銷發(fā)展需求。

2、防打擾機制

外呼系統(tǒng)內(nèi)置防打擾機制，用戶可以靈活應(yīng)用功能，創(chuàng)建防打擾名單。在全平臺同行業(yè)共享防打擾名單，通過大數(shù)據(jù)號碼檢測就能有效提高防打擾效果。

操作系統(tǒng)就能設(shè)置外呼頻率，對于撥通次數(shù)以及通話時長都可以設(shè)置，自動更新防打擾名單，相關(guān)操作都能解決企業(yè)溝通困擾，把工作時間合理運用起來，大力開發(fā)意向資源。

3、多端登錄管理

電腦和手機端信息同步，工作人員電腦離線后，可以采用手機登錄。移動端功能齊全，可以查看客戶信息和歷史記錄，保障隨時隨地響應(yīng)客戶信息。

手機端登錄管理，可利用任務(wù)管理、客戶推送、溝通記錄、查看報表等相關(guān)輔助工具來滿足移動端業(yè)務(wù)辦理需求。

智能外呼機器人與人工對比優(yōu)勢明顯配圖3

四、更多功能介紹

可視化操作頁面：智能外呼系統(tǒng)全流程可視化操作，各項操作直觀展示，并能形成記錄，隨時可以回溯。

智能對話：機器人可以與客戶進行智能對話溝通，利用知識圖譜、智能檢索等工具理解客戶語義，從而引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

服務(wù)模式切換：人機服務(wù)模式可以隨時切換，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，可以選擇人工或是機器人來接待訪客。

接口豐富：系統(tǒng)有著豐富的接口，可以接入全渠道的客戶，便于企業(yè)對于客戶進行管理，挖掘更多商機。

自動重呼：智能化操作系統(tǒng)支持人工自定義設(shè)置，提前設(shè)置以后，就能實施自動重呼策略，有效提高客戶觸達率。

線路管理：支持多線路溝通和管理，企業(yè)搭建系統(tǒng)以后，就能合理運用相關(guān)功能，規(guī)劃好工作線路。

客戶管理：用戶操作系統(tǒng)就能管理好客戶，維護良好的溝通與合作關(guān)系。針對客戶意向進行分類，做好二次溝通計劃。

異常預(yù)警：對于整個工作流程進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常時會發(fā)出預(yù)警，使管理者可以快速找出原因，保證工作正常進行。

相似問法推薦：系統(tǒng)可以提供智能推薦相似問法，機器人會主動為客戶推薦相似問題，可以解決訪客關(guān)心的問題。

生成數(shù)據(jù)報表：對于工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和總結(jié)分析，掌握客服工作狀態(tài)和任務(wù)完成情況，形成詳細的數(shù)據(jù)報表。

熱點分析：熱點關(guān)注業(yè)務(wù)問題會標注出來，對于高熱度問題會認真對待，提供相關(guān)解決方案，從中提取更多客戶。

自動匹配：對于客戶進行精細化管理，可以自動匹配接待人員，使業(yè)務(wù)流程更加順暢，在使用過程中見到明顯成效。

支持業(yè)務(wù)分流：系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)進行分流，避免因咨詢量大，而造成訪客長時間等待，流失客戶資源。經(jīng)過智能分流，就能及時接待每位訪客。

通話記錄保存：可以對所有通話進行記錄，每條記錄可以保存，并能隨時提取。相關(guān)溝通記錄可以作為范例進行分享，提升服務(wù)質(zhì)量。

智能外呼系統(tǒng)可以取代大量的人工客服開展各項工作，外呼機器人智能化程度高，功能具備實用價值，可以應(yīng)用于不同領(lǐng)域。企業(yè)接入系統(tǒng)就能建立售前、售中、售后的營銷服務(wù)新模式，幫助企業(yè)更快完成營銷轉(zhuǎn)化，增加實際收益。

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