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智能在線客服解決傳統(tǒng)客服弊端，服務(wù)效率提升50%

原創(chuàng)

2022/11/14 11:11:23

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1464

本文摘要

在線客服系統(tǒng)可以接入全渠道的訪客，為各類企業(yè)用戶提供切實(shí)可行的解決方案，搭建長久、穩(wěn)定運(yùn)行的客戶服務(wù)平臺，更具備豐富的輔助工具，滿足多場景客戶接待需求。

智能在線客服解決傳統(tǒng)客服弊端配圖1

客戶服務(wù)需要解決的問題

1、傳統(tǒng)客服咨詢接待能力有限，而且，渠道多訪客也較為分散，信息不互通，響應(yīng)不及時(shí)，往往會流失很多客戶資源。

2、服務(wù)質(zhì)量沒有保障，效率低。當(dāng)訪客提問時(shí)，不能解決實(shí)際問題，直接影響企業(yè)口碑和后續(xù)合作。

3、人工成本高，業(yè)務(wù)量大就會需要大量的客服。而人工服務(wù)遇到咨詢高峰，也會出現(xiàn)人手不足的情況，安排的客服人員越多，成本越高。

4、運(yùn)營管理不到位，對于服務(wù)不能形成有效的監(jiān)管，管理難度大，服務(wù)存在問題無法及時(shí)解決，導(dǎo)致客戶滿意度低。

面對服務(wù)存在的問題，就要想辦法解決。搭建智能在線客服系統(tǒng)，可以接入全渠道的訪客，人機(jī)協(xié)同工作，快速解決各種業(yè)務(wù)問題。不遺漏任何客戶。

智能在線客服解決傳統(tǒng)客服弊端配圖2

聚焦智能客服核心優(yōu)勢

一、客服能力升級，服務(wù)效率提升50%

1、可以利用智能識別功能來構(gòu)建詳細(xì)的客戶畫像，挖掘潛在客戶，助力企業(yè)開發(fā)和維護(hù)客戶資源。

2、訪客咨詢時(shí)可以通過消息預(yù)知功能提前獲知訪客正在輸入的信息，客服人員可以快速回復(fù)，避免訪客長時(shí)間等待。

3、智能輔助工具多種多樣，當(dāng)人工客服接待訪客時(shí)，可以運(yùn)用各種工具順暢地與客戶交流，服務(wù)效率直線上升。

二、多場景會話機(jī)器人，助力企業(yè)降本增效

1、會話機(jī)器人可以輔助人工客服開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，機(jī)器人服務(wù)支持自定義設(shè)置，可以設(shè)置話術(shù)和服務(wù)優(yōu)先級，發(fā)揮智能接待優(yōu)勢。

2、智能客服機(jī)器人可以做到全時(shí)段在線，全年無休接待訪客。人工夜間無人值守，機(jī)器人就能隨時(shí)應(yīng)答訪客提問，輕松完成客戶接待的任務(wù)。

3、機(jī)器人擁有自主學(xué)習(xí)的能力，在接待訪客時(shí)，會自動(dòng)填充知識庫內(nèi)容，面對不同行業(yè)用戶需求時(shí)，均能展現(xiàn)智能客服的實(shí)用價(jià)值，適配性非常高。

三、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，讓管理和決策有據(jù)可依

1、擁有智能質(zhì)檢功能，可以自動(dòng)檢測服務(wù)質(zhì)量，找出服務(wù)存在的漏洞和弊端，可以進(jìn)行改進(jìn)，幫助企業(yè)構(gòu)建健康、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。

2、應(yīng)用系統(tǒng)就能生成服務(wù)數(shù)據(jù)分析，針對客戶問題、客服工作量、服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，用數(shù)據(jù)報(bào)表的形式展現(xiàn)，使管理者可以一目了然了解客戶服務(wù)情況。

3、系統(tǒng)具備服務(wù)監(jiān)管功能，對于實(shí)時(shí)聊天進(jìn)行監(jiān)控，管理人員借助監(jiān)管功能掌握全局，把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量。

智能在線客服解決傳統(tǒng)客服弊端配圖3

四、對接客戶信息，客戶服務(wù)專業(yè)更省心

智能客服可以對接客戶信息，多項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，打造安心、可靠的服務(wù)平臺，為廣大企業(yè)用戶提供便利聯(lián)絡(luò)通道。

客戶服務(wù)更加專業(yè)，落實(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了靈活、順暢地溝通。系統(tǒng)配置完善，技術(shù)能力出眾，在不同領(lǐng)域里都能發(fā)揮實(shí)際作用。

PC端與移動(dòng)端溝通信息同步，雙端登錄可以隨時(shí)響應(yīng)客戶信息，讓企業(yè)與客戶的交流無阻礙地進(jìn)行，促進(jìn)更多合作達(dá)成。

智能客服可以取代大部分的人力開展各項(xiàng)工作，為企業(yè)用戶節(jié)省成本。智能技術(shù)應(yīng)用范圍廣，低成本運(yùn)營實(shí)現(xiàn)高營收。

不同場景都能給予合理的解決方案，在溝通中可以整合全渠道的資源，使企業(yè)掌握大量商機(jī)，成為運(yùn)營發(fā)展的利器。

綜合以上功能介紹，可以看出智能在線客服以過硬的技術(shù)改變了溝通方式，順利解決企業(yè)痛點(diǎn)，用智能系統(tǒng)替代傳統(tǒng)服務(wù)模式，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速演進(jìn)。用戶投入使用便能享受技術(shù)支持，不限行業(yè)、不限場景，貼心各項(xiàng)業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

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