原創
2022/11/15 10:47:46
來源：天潤融通
1452
本文摘要
傳統外呼以人工為主力，企業每天海量的客戶咨詢，重復的工作內容，導致客服壓力與日俱增，但是問題依然得不到解決。此時智能外呼機器人的問世，從根本上解決了傳統模式帶來的難題。一個AI機器人費用不到人工的五分之一但是起到的作用遠超人工，做到高效工作，降低成本，代替人工變成企業溝通的主力軍。
傳統外呼以人工為主力，企業每天海量的客戶咨詢，重復的工作內容，導致客服壓力與日俱增，但是問題依然得不到解決。此時智能外呼機器人的問世，從根本上解決了傳統模式帶來的難題。一個AI機器人費用不到人工的五分之一但是起到的作用遠超人工，做到高效工作，降低成本，代替人工變成企業溝通的主力軍。
傳統外呼的弊端
1、海量資訊導致客服供不應求，人力成本不斷增加。
2、每天工作繁雜枯燥，容易激發情緒，人員流失率大，新人培訓時間長。
3、訪客排隊時間長，分配不均，過濾難度大造成意向客戶流失，工作效率難以提升。
4、信息記錄不全，溝通過的訪客二次咨詢難以跟進，造成客戶流失。
智能外呼機器人優勢
1、智能客服機器人不會累，不像人工客服需要休班、休假，機器人能夠24小時在線回答訪客問題，不會放松也不會鬧情緒，留住更多資源也提升了客戶滿意度。機器人不要培訓直接上崗，每天可以完成1000通電話，一個機器人的費用是人工的五分之一，降低了80%的人力成本，但是帶來的效益遠超人工客服。
2、面對每天龐大的咨詢量，可以呼入呼出不要訪客長時間等待，還能根據訪客信息判斷訪客意向，提供準確的服務，話術靈活且知識庫豐富，準確記錄每通電話上傳服務器，方便統一查看和管理。
3、根據用戶搜索關鍵字、咨詢等信息自動篩選線索，支持通話記錄和語音文字雙轉換，通過數據分析，判斷客戶意向，全方面提升外呼效率，輔助人工提升10倍業績。
智能外呼機器人功能
AI語音外呼助手做到撥打、記錄、數據全流程自動化分析，整體提升外呼效率，主要有以下6大功能。
1、自動撥打
不需要人工輸入電話號碼，從后臺可以一鍵批量導入號碼數據。用戶可以根據需求自己設置時間和撥打頻率等，這樣做可以省時又省力。
2、智能應答
支持語音識別、自然語言處理、語音合成三大技術，這樣機器人聽起來更簡單，快速理解客戶意思，也就能清晰明了的回答訪客問題，相互溝通順暢自然，沒有科技痕跡讓客戶覺得親切有溫度。
3、客戶分級
根據對話信息可以自動判斷可以意向，可以把客戶分級，簡單咨詢無意向客戶自動回復，重要客戶劃入客戶信息庫，可以幫助客服挖掘和鎖定潛在客戶。
4、通話記錄
可以完整保存錄音，也可以聽到的內容轉化文字，這樣不論是客服還是上級主管查看都比較方便。
5、數據分析
全方面統計通話數據，撥打、未接通數、接通數量、通話時長等都可以清晰化地呈現出來。以便統一查看和管理。
6、機器學習
機器人還具備深度學習技術，自主學習客戶問題并儲存進知識庫，而且每天不斷與訪客交流，接觸更多知識點，日積月累總結更多信息，自動維護更新知識庫。
一個智能外呼機器人可以完成5-10個人工客服的工作，提升效率的同時還降低人工成本，所以起到的作用是1+1>2。已經改變了整個銷售行業的勞動力結構和工作方式，搶占先機才能讓企業屹立不倒，還沒有接入系統的企業要抓緊了。
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