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智能外呼應用場景多元化，推動企業高質量發展

原創

2022/12/02 10:08:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能外呼機器人可以服務不同行業的用戶，應用于多種外呼場景。外呼機器人擁有完善的功能，智能化程度高，自主工作能力強，在很多場景中可以取代人工來接待客戶，助力企業獲取大量商機。

智能外呼應用場景配圖1

電銷場景

呼叫中心語音機器人可以應用于營銷場景中，利用一鍵撥號功能，快速篩選意向客戶。能夠主動發起營銷，在實際的溝通中，將業務順利推廣出去，并能引導客戶開展合作，協助銷售人員完成業績目標。

VIP客戶服務場景

用戶可設置VIP客戶服務專屬功能，智能外呼服務隨之升級，VIP客戶享受優先政策，業務處理進度快，有任何活動也會有專屬外呼機器人進行通知，保障高質量客戶的留存，維護好合作關系。

人機協同工作場景

人工與智能可協同工作，在溝通過程中，可以隨時切換，便于為客戶提供更好的服務。智能輔助人工開展工作，不同模式做到深層化結合，促進業務快速演進，交易量直線上升，帶動利潤不斷增長。

智能外呼應用場景配圖2

老客戶回訪場景

使用智能外呼系統，就能節省人力，做好老客戶回訪工作。可以了解到客戶對于業務有什么建議，從而不斷精進業務，打開更加廣闊的市場空間。很多企業在接入系統以后，使用外呼機器人進行回訪工作，大幅度提升復購率。

售后服務場景

在經營發展中，企業需要把售后工作做好。搭建外呼機器人系統，就能使用機器人接待客戶，做好售后記錄，簡單問題可以自主解決，如有轉人工需求，可以根據具體業務問題，自動分配給相應的工作人員。

滿意度調查場景

企業需要準確了解客戶滿意度，通過接入智能外呼機器人系統，可以操作機器人來落實滿意度調查工作。此項工作重復性高，用機器人取代人工，可以避免重復、枯燥的工作，同時，也能幫助企業了解市場反饋。

智能外呼應用場景配圖3

智能外呼系統可以覆蓋全場景，部署十分靈活，應用范圍廣泛，滿足不同行業用戶需求。即便面對復雜的業務場景，外呼機器人依然可以展現智能技術優勢，在日常工作中可以保持穩定的運行，降低人力成本和管理成本，賦能企業運營發展。

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