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智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)攻克難題，萬(wàn)千公司被功能所折服

原創(chuàng)

2022/12/02 10:06:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1581

本文摘要

公司發(fā)展想要走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，就需要攻克傳統(tǒng)客服存在的問(wèn)題，現(xiàn)在智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)就可以做到這一點(diǎn)，多個(gè)強(qiáng)大的功能，讓萬(wàn)千公司都被折服，并且企業(yè)的自身溝通力也因此而逐漸翻倍。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)配圖1

傳統(tǒng)客服存在什么問(wèn)題

正規(guī)的公司需要具備穩(wěn)定的發(fā)展，那么就要與客戶進(jìn)行充分溝通，現(xiàn)在通過(guò)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)就可以解決傳統(tǒng)客服存在的問(wèn)題，比如人工客服溝通效率低、客戶體驗(yàn)感差、反復(fù)處理重復(fù)問(wèn)題等情況，可以從根本上為訪客提供問(wèn)詢服務(wù)。

豐富自身溝通渠道

溝通渠道單一，那么對(duì)客流量的把控力度就比較小，但是在接入智能系統(tǒng)之后，卻可以豐富自己的溝通渠道，客戶可以通過(guò)app、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音等平臺(tái)接入其中。

另外為了提高雙方的溝通效率，在溝通的過(guò)程當(dāng)中，客服與客戶之間都可以發(fā)送文本、圖片、語(yǔ)音、表情包、商品卡片，通過(guò)多媒體交互的方式，更充分的進(jìn)行溝通。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)配圖2

可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線

傳統(tǒng)人工客服想要做到24小時(shí)在線，就需要聘請(qǐng)大量的人員，期間要付出很大的精力以及資金，對(duì)于公司的要求比較高，但是接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以做到7*24小時(shí)在線，甚至是365天全年午休。

這樣就可以解決夜間無(wú)人值守等情況，不僅毫秒級(jí)響應(yīng)訪客需求，更是可以減少公司的經(jīng)濟(jì)壓力，對(duì)未來(lái)客服工作的開(kāi)展，起到了很大的作用和幫助。

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)配圖3

智能陪練提升培訓(xùn)效果

往常培養(yǎng)一個(gè)成熟的客服人員需要傾注大量時(shí)間與資金，但是現(xiàn)在智能系統(tǒng)就能夠做到這一點(diǎn)，系統(tǒng)具有智能陪練功能，可以模擬實(shí)際的工作場(chǎng)景，根據(jù)每一個(gè)客服的情況來(lái)安排課程。

另外智能系統(tǒng)也能夠自動(dòng)根據(jù)人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)能力，提供豐富的數(shù)據(jù)看板，幫助管理人員實(shí)時(shí)了解客服人員的學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)結(jié)果也就比較好。

智能語(yǔ)音客服對(duì)于公司的發(fā)展而言是不能缺少的，所以只要對(duì)這個(gè)方面有需求，就可以對(duì)系統(tǒng)的功能性進(jìn)行了解，在試用之后就可以著手接入到其中。

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