原創
2023/02/15 10:26:43
來源：天潤融通
3058
本文摘要
電話客服是一種新型的電話營銷方式，傳統的電話客服方式效率低、成本高，企業為了提高效率、降低成本會選擇使用電銷機器人。如今很多企業也開始使用電銷機器人進行電銷工作，但是有很多用戶對人工智能機器人了解不是很清楚，今天我們就來給大家科普一下 AI電話客服的一些相關知識。
電話客服是一種新型的電話營銷方式，傳統的電話客服方式效率低、成本高，企業為了提高效率、降低成本會選擇使用電銷機器人。
如今很多企業也開始使用電銷機器人進行電銷工作，但是有很多用戶對智能客服機器人了解不是很清楚，今天我們就來給大家科普一下 AI電話客服的一些相關知識。
首先我們要知道 AI電話客服有哪些優勢?
AI電話客服采用人工智能語音技術+大數據分析的方式來處理來電咨詢，可有效提高溝通效率和成功率!
我們從以下幾個方面來了解一下：
1、采用人工智能語音技術，智能撥打電話、自動識別客戶來電。
采用人工智能語音技術，可自動撥打電話、自動識別來電客戶咨詢，智能語音應答，智能話術引導，并進行實時錄音。
AI電話客服能幫助企業輕松管理每天上千個呼叫中心、電話、短信等服務，有效降低企業成本。
AI電銷機器人具有撥打電話機器人的功能：
1)撥打電話機器人可以根據通話記錄自動撥打用戶手機號碼;
2)可以通過撥號盤查詢客戶手機號碼;
3)可以識別企業來電號碼和客戶姓名;
4)根據錄音記錄客戶意圖、意向等。
2、可實現24小時不間斷服務，可以通過后臺設置自動完成。
3、可以實現客戶資料的管理和統計分析，自動完成客戶信息收集、統計等工作，并且對客戶進行分類，為不同人群提供針對性的服務。
4、可以實時和全國各地的用戶進行互動，實現24小時不間斷服務。
5、可以在遇到客戶的時候第一時間進行響應。
6、通過語音識別技術和大數據分析來回答用戶相關問題。
7、人工坐席每天只需要回答一個問題，而機器人每天都要回答很多個問題，這樣可以有效減少人工坐席的工作量。
8、在機器人撥打電話期間遇到用戶投訴情況時，會自動把問題轉到知識庫系統內，并以錄音形式記錄下來作為證據。
工作人員對企業的數據和客戶的數據進行分析處理，可以實時掌握企業客戶數據變化及需求變化，可以及時做出調整。
目前市場上的電銷機器人可以根據客戶需求調整話術，比如當電話被掛斷時，可以再打一次試試。如果電話被掛斷超過2次或者有任何理由掛斷時(比如老板突然加了一條微信或者某個電話不能接聽等)，機器人就會自動轉人工服務。
如果沒有特殊情況發生時，機器人也會主動和客戶進行溝通，一般情況下是一分鐘內回復。
AI電話客服是利用人工智能語音技術與大數據分析來處理電話咨詢的方式，通過大量外呼數據積累和訓練后的電銷機器人可以做到24小時不間斷工作。
以上就是我們為大家科普的人工智能機器人電話客服相關知識了，希望對大家有所幫助!
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