原創
2023/02/14 16:17:16
來源：天潤融通
2771
本文摘要
智能客服是連接企業和客戶的橋梁，隨著智能技術的發展，已經被廣泛應用，可以提供自動化和智能化的服務，智能客服對企業的意義重大，因此在互聯網高速發展的現在，很多企業都搭建了自己的智能客服系統，下文帶大家看一下具體能為企業帶來哪些好處。
智能客服是連接企業和客戶的橋梁，隨著智能技術的發展，已經被廣泛應用，可以提供自動化和智能化的服務，智能客服對企業的意義重大，因此在互聯網高速發展的現在，很多企業都搭建了自己的智能客服系統，下文帶大家看一下具體能為企業帶來哪些好處。
1、 提高服務質量及工作效率
智能客服系統自動化服務功能可以自動整理工單，快速回答一些常規問題，對于反復問道的問題也能做到不厭其煩地為客戶解答，24小時全天候為企業解決海量溝通，也不會像人工客服那樣出現負面情緒，需要休息的情況，還為人工客服分擔了大部分壓力。
系統還可以監控對話過程，如有回答不及時或回答不了的問題，智能客服就會接入幫助人工客服回答，提高客戶滿意度，提高服務效率。
2、提高客戶滿意度和忠誠度
智能客服可以匯總整合客戶信息，根據客戶瀏覽網頁痕跡、搜索關鍵字及對話消息等信息綜合分析，形成用戶畫像，以便更深度了解客戶意向，為客戶提供服務。
還可以在客服與客戶溝通時，通過后臺自動顯示客戶過去咨詢等相關信息，這樣可以避免重復問無效的問題，準確觸達客戶，讓客戶覺得自己被重視，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。
3、節約成本同時增加效益
傳統客服回答客戶問題慢，耗時長，每天接待數量有限。企業之所以都愿意選擇智能系統，很大的一個原因就是智能客服每天可以完成人工客服98%的工作，接待量是人工座席的幾十倍不止，但是平均成本還不到人工客服的二十分之一。
且智能客服不需要培訓直接上崗，不需要休班休假，隨時都可以回答訪客問題，也讓管理工作變輕松，有更多時間去處理其他問題，從實際上為企業降本增效。
現在是服務為主趨勢的時代，提高服務質量和效率是每個企業都重視的問題，智能客服系統可以高頻率準確觸達客戶，快速的為客戶解決問題，服務模式從單一向網絡數字化轉變，可服務于多場景，是質的飛越，對企業意義當然重大。
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