原創
2023/02/21 14:29:24
來源：天潤融通
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本文摘要
如何讓公司的客服系統在發展當中進步?其實做到這一點并不難，只要接入智能系統就可以通過質檢功能來監管客服。智能語音質檢具體功能分為錄音功能、自動生成報表、實時監控這3點，通過語音質檢工具即可助力企業管理客服。
如何讓公司的客服系統在發展當中進步?其實做到這一點并不難，只要接入智能客服系統就可以通過質檢功能來監管客服。智能語音質檢具體功能分為錄音功能、自動生成報表、實時監控這3點，通過語音質檢工具即可助力企業管理客服。
錄音功能
其實對于呼叫工作的開展，錄音功能是比較關鍵的，所以很多公司針對智能語音質檢具體功能進行了解的時候，都希望了解智能系統本身是不是具備錄音功能，其實正規系統都可以在通話，或者語音溝通的時候提供錄音功能。
通過錄音就可以時時刻刻記錄溝通的過程以及內容，這樣就可以在后期出現投訴、跳單、跑單等情況的時候，及時調取錄音文化，對內容進行分析。并且也可以方便公司管理人員隨時進行抽查，了解客服的工作狀態。
自動生成報表
想要了解客服的工作狀態，這是很多公司都要做到的，這是因為客服每天都要和各種各樣的人群打交道，并且工作內容也比較枯燥，所以難免會產生情緒，這也就對服務過程造成了一定影響，充滿負面情緒如何能夠為訪客提供更好的服務呢?
而接入智能語音系統之后，就可以通過智能質檢的方式對當前對話進行了解，系統將會在對話結束的時候生成多個可視化報表，其中展示出了整體服務趨勢，用清晰的數據就可以體現出各方面的工作狀態，給管理人員詳細的參考。
實時進行監控
想要了解客服的工作狀態，公司的管理人員一定要時時刻刻在辦公現場才能監督嗎?其實現在通過智能系統，就可以隨時登錄系統，對客服人員的工作狀態進行監督。
通過這樣的方式，就可以及時地發現每一個客服在提供服務的過程當中有什么問題，在回答問題有錯誤出現的時候，就可以進行強拆、強插等多個服務，這樣的方式就可以避免投訴的情況出現。
在公司發展的過程當中，其實對智能語音質檢功能的需求量還是比較高的，所以只要想要接入系統的公司，就可以找到適合自己的方案，在技術人員的幫助下順利接入到其中。
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