原創
2023/03/01 17:18:22
來源：天潤融通
2510
本文摘要
呼叫中心系統，主要功能是為企業提供高效、便捷、優質的客戶服務。從傳統的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級，也就意味著企業客戶服務系統的轉變。隨著電子商務、網絡購物等互聯網經濟的快速發展，企業對產品銷量、銷售情況，以及售后服務等方面都有了更高需求，并逐步形成一種新的消費趨勢。
呼叫中心系統，主要功能是為企業提供高效、便捷、優質的客戶服務。從傳統的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級，也就意味著企業客戶服務系統的轉變。隨著電子商務、網絡購物等互聯網經濟的快速發展，企業對產品銷量、銷售情況，以及售后服務等方面都有了更高需求，并逐步形成一種新的消費趨勢。
在這種情況下，傳統人工客服電話溝通效率低，無法滿足用戶快速響應服務需求。而智能呼叫中心則能夠將企業產品與服務更好地與客戶進行溝通交流，在有效提升用戶滿意度的同時也大大降低了人力成本。
那么關于智能呼叫中心系統都有哪些功能呢?下面一起來了解下吧!智能呼叫中心系統具有多人同時在線、坐席靈活調度等特點。
當用戶撥打電話時，會自動在座席端進行分配，同時通過人工坐席端和智能調度端實時查看話務量和話務狀態信息。通過對各坐席數量和電話資源的合理調度以及座席之間的協調配合等方式有效提升企業營銷效能。
一、電話營銷功能
(1)智能外呼系統：具有智能質檢、自動排班的功能，有效提升營銷效能。
(2)坐席系統：座席可選擇使用 PC電腦端或手機客戶端登錄系統，使用手機短信進行營銷。
(3)管理及統計：可進行營銷管理、客戶管理(CRM)等多種業務功能操作，為企業提供一站式的呼叫中心電話營銷綜合解決方案。
(4)營銷短信：可對電話號碼、手機號碼或座席號碼等生成專屬營銷短信，發送到目標客戶的手機上;
二、智能分析功能
主要是根據系統自動生成的話務報表和相關業務數據進行統計分析，對呼叫中心業務運營數據進行全面管理和深度挖掘。
實時語音通訊系統自動記錄用戶在呼叫中心過程中產生的所有問題，如通話、投訴、等待、掛機等，并自動生成文本報告;同時系統提供多種語音識別方式以便于將客戶問題快速轉到人工坐席端，有效提升座席與客戶的通話效率。
誠信的客服呼叫中心系統報價-在此基礎上，能夠實現多個業務部門之間的信息共享，并可根據業務需求實現數據聯動功能;同時也能夠通過對業務數據的收集和分析來為相關部門提供決策依據。
以上就是關于智能呼叫中心系統都有哪些功能的介紹了，希望能夠對大家有所幫助!
三、客戶管理功能：
1、支持從數據庫中直接導出客戶資料，并可隨時添加到數據庫，并且能夠實現數據備份、防刪改及數據恢復;
2、支持客戶資料與業務數據的關聯查看、導入導出等操作，并提供對企業內部員工查詢功能。
3、客戶數據可隨時導入導出，方便日后分析與統計;
4、系統可以直接讀取各座席通話記錄，并實現座席與坐席之間以及企業內部其他成員之間的文件傳輸;
5、系統提供報表統計功能，能夠自動生成企業內部報表并上傳至公司網站，便于分析管理;
四、坐席管理功能：
企業通過對坐席的管理，實現坐席的考核管理。
1)座席員：包括客服經理和一線銷售人員。
2)呼叫中心管理員可以針對某一坐席進行權限管理，也可以對所有坐庭進行授權管理。
3)后臺管理系統：是整個呼叫中心的核心控制設備，通過后臺系統對座席進行權限分配和管理。
4)座席績效考核系統包含座席的出勤情況、績效指標完成情況、業績指標完成等功能，對不同級別的呼叫中心提供了不同的績效考核方案，同時也為企業提供了科學的績效考評體系。
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