原創
2023/03/06 10:46:46
來源：天潤融通
3047
本文摘要
cc呼叫中心外呼系統，主要應用于政府、企業、醫院等部門的咨詢服務與業務處理。系統具有強大的電話營銷功能，能實現客戶與公司業務的溝通，滿足客戶對公司電話銷售服務的需求。
cc呼叫中心外呼系統，主要應用于政府、企業、醫院等部門的咨詢服務與業務處理。系統具有強大的電話營銷功能，能實現客戶與公司業務的溝通，滿足客戶對公司電話銷售服務的需求。
CC呼叫中心系統能夠實現坐席和語音管理中心的聯動控制和統一管理，可根據實際需求配置資源，并與其他系統對接，使之成為一個完整的服務營銷系統。
采用先進的CTI技術(計算機通訊)、語音識別和智能外呼技術，通過CTI技術將電話語音數據轉換為文字數據，使來電人在聽到相關業務介紹或服務需求時，可直接用文字表達。
cc呼叫中心外呼系統采用“客戶關系管理”理念作為產品服務思想的體現來建設和完善服務營銷平臺。
1.功能強大，性能穩定。
可以根據需要選擇多功能座席，滿足客戶多業務需求。
坐席采用高可靠性、模塊化結構，具有完善的數據保護機制。
采用先進的語音識別技術，可準確把人工座席所撥打電話自動轉接到指定客戶的指定坐席，大大提高了電話營銷的效率。
采用基于網絡環境實現數據通信，數據傳輸可靠穩定，不受網絡波動影響。
設備為客戶提供穩定可靠服務;可對客戶信息進行分類管理，記錄客戶資料;實現了座席錄音功能、來電自動轉接功能及客戶來電記錄查詢等。
提供豐富的語音導航功能及完善可靠的用戶管理、日志監控功能。
可在任何一臺 PC機上完成對電話號碼及相關信息的導入、查詢和統計分析等工作。
2.操作簡單，靈活多變。
通過語音引導，可以直接與客戶對話，可快速實現電話銷售業務的咨詢、服務，提高了工作效率。
可任意添加客戶資料信息，并且可以與多個客戶資料信息庫進行連接，從而實現更靈活的外呼業務，為營銷帶來更多機會。
對客戶資料進行歸檔管理和查詢統計處理等功能。
利用計算機通訊技術將各種數據轉換成語言信息的一種通訊系統。
實現智能語音引導與錄音功能，并通過 CTI、智能語音識別等技術實現對客戶資料的實時查詢統計處理。可以自動將來電記錄轉換為文字信息，也可通過編輯、修改、查詢等操作將語音記錄轉換為文字信息。
3.采用多種通訊協議實現數據交換。
能夠為用戶提供統一的管理平臺，實現公司內部各部門的電話營銷和客戶管理;同時支持電話接入到呼叫中心，并實現多種通訊協議(TCP/IP、 ICMP、 RM等)數據交換的功能，實現坐席和語音管理中心的聯動控制和統一管理。
可以方便地把公司業務信息直接傳送到用戶，并在整個流程中保持數據同步。采用成熟的語音通信技術設計，擁有強大的語音處理功能，能準確完成各種業務，可實現坐席和客戶信息的雙向溝通，并能進行錄音、記錄等。
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