原創
2023/03/07 10:28:46
來源：天潤融通
2060
本文摘要
通過云呼叫中心系統，企業客服可以在任何時間、地點與客戶建立聯系，無需建立專業的呼叫中心團隊，也不需要租用昂貴的服務器、準備硬件設備等。呼叫中心系統采用先進的通信技術和通訊設備，提高溝通效率，同時也無需再考慮人員流失和維護成本等問題。可以通過手機、座席等多種通信方式進行溝通，在企業原有客戶電話號碼下，增加新客戶號碼，通過呼叫中心系統自動識別、記錄來電情況。
通過云呼叫中心系統，企業客服可以在任何時間、地點與客戶建立聯系，無需建立專業的呼叫中心團隊，也不需要租用昂貴的服務器、準備硬件設備等。呼叫中心系統采用先進的通信技術和通訊設備，提高溝通效率，同時也無需再考慮人員流失和維護成本等問題。可以通過手機、座席等多種通信方式進行溝通，在企業原有客戶電話號碼下，增加新客戶號碼，通過呼叫中心系統自動識別、記錄來電情況。
云呼叫中心系統資費低，最低在200元/座席/月左右，而且功能優勢強大，讓企業對外聯絡平臺輕松高效運作。
1、云呼叫中心系統不需要企業派專人維護
傳統的呼叫中心軟件，需要企業自己安裝部署，進行日常維護。隨著用戶的增多，安裝部署費用也會越來越高。同時一旦部署完成，就不再能進行更改。傳統呼叫中心軟件是無法進行在線升級的，如果系統在使用過程中發生了故障，企業只能將軟件進行卸載，重新更新后再安裝。
但是對于云呼叫中心系統來說，由于系統采用云計算技術實現，無需專業的團隊開發人員維護;也可以根據用戶需要在任何時間、地點對云呼叫中心系統進行調整、修改等。從而實現更多的業務功能。
2、企業只需投入少量資金，就能實現大規模的部署和使用
云呼叫中心系統提供7*24小時的服務，保證企業24小時可以聯系到客戶，且有客服人員服務。
用戶只需投入少量資金租用機房、電腦等硬件設備，即可快速組建專業的呼叫中心平臺。
無需專業的客服人員、無需專業團隊，更不用請高級客服人員。
只需簡單幾步，就能讓企業快速搭建起自己的呼叫中心平臺。
同時還能為用戶提供7*24小時服務。
3、坐席人員只需要具備基本業務能力即可
(1)業務能力：專業的坐席話術，系統支持多語言同時接入。
(2)電話能力：一鍵呼出，自動轉接，記錄等功能;
(3)錄音能力：可實時錄音保存，系統自動存儲;
(4)數據分析服務：可按日、周、月，進行數據分析報告。
4、客戶管理功能十分強大，可以管理用戶的通話記錄
企業可以根據不同的用戶、部門等，設置不同的業務流程：
對于需要進行投訴、評價、回訪等服務客戶行為的企業，云呼叫中心系統可以實現全流程自動化處理。
對于有意向購買本產品但不確定是否購買產品的用戶，系統自動轉接給有意向該產品，用戶可以進行試用、體驗、了解后決定是否下單購買。
云呼叫中心系統是基于 Internet和通信技術實現的業務處理平臺，提供了包括呼入管理、電話錄音管理、通話時間管理等等一系列呼叫中心業務，具有很強的靈活性和可擴展性。
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