原創
2023/03/07 10:32:07
來源：天潤融通
2023
本文摘要
在當今的互聯網時代，有不少企業都會采用客服網站來作為企業與客戶溝通交流的平臺，其中最常見的是微信、微博和論壇等，而除了這些應用平臺之外，還有很多企業選擇搭建網頁客服系統，因為其具有良好的靈活性、擴展性、跨平臺性等等優勢。網頁客服系統在目前來看是最適合企業在網站上進行推廣和展示服務產品的工具，所以說對于想要建設一個網頁客服系統的企業來說還是很有必要選擇使用。那么在選擇網頁客服系統時需要注意哪些問題呢?
在當今的互聯網時代，有不少企業都會采用客服網站來作為企業與客戶溝通交流的平臺，其中最常見的是微信、微博和論壇等，而除了這些應用平臺之外，還有很多企業選擇搭建網頁客服系統，因為其具有良好的靈活性、擴展性、跨平臺性等等優勢。網頁客服系統在目前來看是最適合企業在網站上進行推廣和展示服務產品的工具，所以說對于想要建設一個網頁客服系統的企業來說還是很有必要選擇使用。那么在選擇網頁客服系統時需要注意哪些問題呢?
首先是需要選擇一個適合自己公司產品及行業特點、能實現良好互動溝通交流功能、符合公司業務發展要求的獨立網站平臺或獨立小程序。
其次才是要看一下是否符合企業自身所需提供的服務內容范圍以及是否有一些必備功能和組件等。
如果企業沒有時間或者資金去進行開發，可以找專業的公司來進行操作。
如果你對自己公司產品或服務比較了解，也可以讓專業人員幫你搭建一個簡單實用的網頁客服系統。
1.客服人員
作為一個企業，客服人員是不可缺少的組成部分，也是企業與客戶之間的紐帶。而在選擇客服系統時，則需要注意到客服人員是如何選擇的。
如果您選擇自定義客服系統的話，那么您可以自己在網站上創建一個客戶中心或者單獨創建幾個客戶中心來進行設置和維護;
如果您選擇獨立平臺開發的話，那只需要選擇一個客服平臺來進行創建就可以了;
如果您選擇自定義開發網站的話，可以直接從官網上導入所需的頁面內容，然后再創建網站。
當然也可以由客服人員自己創建網頁和進行配置。
2.后臺管理系統界面設計及功能介紹
主要包含網站主頁、主導航菜單、用戶管理模塊等。
1.主頁：一般為首頁，方便企業客戶瀏覽、查看自己的公司形象。
2.主導航菜單：主要包括產品分類、在線客服管理等功能，方便企業客服使用。
3.用戶管理模塊：一般為在線消息模塊，可以查看用戶的信息及消息，支持多種對話方式和消息發送。
3.接口開發
在網頁客服系統中，接口開發是必不可少的一部分，因為這關系到系統與客戶的交互效率。
具體的接口分為：服務請求接口、服務響應接口、訂單管理系統等。
服務請求接口用于將客戶在網站上提出的請求通過 HTTP協議發送給我們，一般情況下我們只需要調用即可完成操作。
而查詢接口主要用于獲取和輸入客戶網站的一些信息，一般是通過一些統計系統進行管理。
通常情況下，網頁客服系統中都會提供一些常用的查詢功能，如訪客信息查看、客戶類型設定等。
4.客服端界面設置
頁面設置方面，需要對不同的服務設置不同的標簽，如圖文結合、圖片、視頻等。
導航欄設置方面，需要添加導航欄的功能和布局。
在線客服接口部分，包括在線溝通(添加關鍵詞后能夠自動回復該關鍵詞)、文本消息以及客服小程序等。
客戶權限管理方面，根據具體的服務功能和內容來設置不同的權限等級。
最后還有一個重要部分就是設置自動回復和手動回復兩種方式，根據實際情況選擇即可，如果你希望你的客服可以自動回復或者手動回復的話，就使用自動回復;如果你希望不需要人工客服干預就能解決問題的話，就用手動回復。
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