原創
2023/03/07 16:05:37
來源：天潤融通
1763
本文摘要
傳統的呼叫中心系統一般是建立在一臺固定電話上和一臺專用的話機上，這樣一方面會導致話機使用率不高、資源浪費情況嚴重、電話號碼資源不能得到充分利用等等;另一方面當用戶需要時，還得再去找一臺機器才能撥通電話進行服務。智能呼叫中心系統，是通過語音識別、語音合成技術，為客戶提供專業的電話咨詢、服務等功能。同時通過智能外呼機器人，可對客戶進行主動的精準引導，從而達到提升服務質量，減少客戶等待時間的目的。
傳統的呼叫中心系統一般是建立在一臺固定電話上和一臺專用的話機上，這樣一方面會導致話機使用率不高、資源浪費情況嚴重、電話號碼資源不能得到充分利用等等;另一方面當用戶需要時，還得再去找一臺機器才能撥通電話進行服務。智能呼叫中心系統，是通過語音識別、語音合成技術，為客戶提供專業的電話咨詢、服務等功能。同時通過智能外呼機器人，可對客戶進行主動的精準引導，從而達到提升服務質量，減少客戶等待時間的目的。
系統采用先進的智能外呼機器人技術和語音識別技術與呼叫中心系統相結合，可實現高效率外呼呼叫，同時對語音信號進行智能分析，并進行相關的策略設置和執行動作。另外通過自動撥號功能和自定義功能，可為不同用戶提供針對性服務。從而實現以客戶為中心的個性化智能呼叫中心系統。系統可應用于多行業領域。
一、應用場景
1、銷售電話：客戶打來電話，直接引導進入外呼中心;
2、客服：外呼人員通過智能座機或手機軟件與客戶溝通;
3、質檢人員：客服人員使用語音機器人自動與客戶溝通并做質量監督;
4、投訴電話：客戶通過語音機器人向人工客服咨詢，并提供解決方案;
5、營銷熱線：客戶通過語音機器人向外呼中心咨詢營銷事宜，進行電話溝通，為營銷提供便利;
6、管理中心：企業客服人員通過呼叫中心系統對各部門進行管理，了解各個業務環節的工作狀態和數據信息，進行分析處理。
二、功能特點
電話機器人：支持自動外呼，無需人工干預;
外呼響應：可對不同用戶的語音信號進行智能分析，實現主動推薦;
服務策略：提供個性化智能分析，自動生成工作計劃;
客戶管理：支持不同部門用戶權限管理，方便維護客戶關系;
工單：對業務處理的狀態及結果進行記錄。
報表查詢：提供查詢條件的歷史數據及自定義報表等相關信息。
三、方案優勢及特點
1、以客戶為中心，主動智能外呼，主動識別客戶需求。
2、話務成本低，可節省人工成本。
3、可通過多種接口形式與其他業務系統對接。
4、數據安全保密，可有效防止黑客攻擊。
5、高可靠性，系統通過電信級加密技術處理數據安全，確保數據無丟失。
6、支持多種組網方式(IVR+ ADR+ DVR)等多種呼叫中心系統接入方案。
7、智能語音識別技術的應用，可自動識別客戶需求和業務流程并提供相關服務，為呼叫中心解決方案提供了有效的技術支撐和保障。
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