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saas智能客服軟件是什么意思，有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/03/13 11:22:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

saas智能客服軟件，也叫SaaS模式，是一種按需付費的模式，可以解決企業(yè)客戶服務方面的需求。saas智能客服軟件可以為企業(yè)提供穩(wěn)定、安全、便捷、易用的智能客服，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量，節(jié)省服務成本。智能客服系統(tǒng)的誕生改變了傳統(tǒng)企業(yè)的服務方式，提高了服務效率，為企業(yè)節(jié)省大量精力。那么saas智能客服軟件有哪些功能呢?

saas智能客服軟件是什么意思

實時溝通

saas智能客服軟件支持實時在線溝通，可以幫助客服快速處理客戶咨詢問題，快速回答客戶的咨詢問題，并且能夠保持消息的順暢和不間斷。

支持在線實時回答客戶問題，例如在線解答客戶問題、在線解決客戶疑難雜癥、在線安撫客戶情緒等等。而且saas智能客服軟件能夠快速響應客戶的需求，即使遇到緊急情況，也可以在系統(tǒng)上及時做出響應和處理，不會出現(xiàn)因為客戶咨詢太多而無法及時回復的情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)統(tǒng)計是saas智能客服軟件的核心，可以幫助企業(yè)隨時了解客戶服務情況，根據(jù)客戶咨詢的關鍵詞和問題進行篩選，將一些重復的問題剔除。還可以按照不同的渠道、來源、時間段對數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，并對每一類客戶都做針對性分析。從而幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。

智能推薦

saas智能客服軟件中，提供了多種功能模塊，可以對客戶進行智能分類。如：普通客戶、大客戶等等。

客戶在使用客服軟件的過程中，可以根據(jù)自己的需求，選擇對應功能模塊進行使用。例如：VIP客戶可以直接進入到VIP綠色通道、在線客服為VIP客戶提供一對一服務、企業(yè)微信號可以對VIP用戶進行自動回復等，還可以根據(jù)用戶的反饋意見，及時對產(chǎn)品進行優(yōu)化和更新。

用戶畫像

軟件會根據(jù)用戶的實時狀態(tài)，進行客服內(nèi)容的推薦，比如當用戶咨詢了某一問題，系統(tǒng)會根據(jù)用戶當前的問題類型和咨詢內(nèi)容來智能推薦相應的客服信息，提高用戶服務體驗。在進行個性化推薦時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的行為習慣、興趣愛好以及問題類型等方面來進行精準推薦。

客戶管理

saas智能客服軟件可以為企業(yè)提供完整的客戶管理，包含客戶來源、客戶評價等，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量，提升服務效率。

比如天潤融通客服軟件可以幫助企業(yè)將客服人員與客戶之間的對話內(nèi)容實時記錄在系統(tǒng)中，避免在工作中出現(xiàn)失誤。此外，還可以將客服與銷售、售后等其他部門的信息進行整合，形成一個完整的銷售體系，及時掌握公司整體運營情況。

綜上所述，saas智能客服軟件是一款高效的客服管理工具，不僅可以幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量與效率，還能實現(xiàn)企業(yè)間信息的有效整合，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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