原創
2023/03/24 15:56:12
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的發展，企業的銷售渠道越來越多，但是客戶咨詢問題往往不在一個渠道，企業需要一個在線客服系統來連接各個渠道，客服系統是將客戶咨詢問題進行統一的解答，還可以對客戶咨詢問題進行詳細的記錄。而對于企業來說，也不用擔心會遺漏掉客戶提出的問題，在線客服系統能夠智能識別客戶問題并及時為客戶解答。但是很多企業在選擇在線客服系統時不知道該怎么選擇，下面就給大家介紹一下主要應該看哪些方面。
隨著互聯網的發展，企業的銷售渠道越來越多，但是客戶咨詢問題往往不在一個渠道，企業需要一個在線客服系統來連接各個渠道，客服系統是將客戶咨詢問題進行統一的解答，還可以對客戶咨詢問題進行詳細的記錄。而對于企業來說，也不用擔心會遺漏掉客戶提出的問題，在線客服系統能夠智能識別客戶問題并及時為客戶解答。但是很多企業在選擇在線客服系統時不知道該怎么選擇，下面就給大家介紹一下主要應該看哪些方面。
一、平臺資質
在線客服系統平臺的資質是一個非常重要的指標，畢竟不是所有的在線客服系統都可以免費使用。
在選擇在線客服系統平臺時，首先要查看平臺是否有資質證書，比如ISO9001、 ICP等認證等;其次是看該平臺是否有工信部 ICP備案和工信部2C備案號，這點很重要。
其次是查看企業所屬行業，例如金融行業屬于信息傳輸、軟件和信息技術服務業。
二、功能模塊
在線客服系統主要分為三大模塊，分別是：
基礎模塊：包括客戶管理、坐席管理、營銷活動管理等。
高級應用模塊：主要包括：訂單管理、質檢功能等等。
客服輔助模塊：主要是提供一鍵式批量回復和消息提醒，以及后臺消息回復的功能。
后臺數據統計模塊：是一個非常重要的數據入口，可以讓你及時掌握客戶跟進的情況。
三、系統穩定性
穩定性也是需要考慮的一個重要因素，很多系統都是開源代碼或者是第三方的。
開源代碼就像你開發軟件的時候，別人看到了，但是不會有人在意是什么開源代碼;
第三方開發呢，就是如果別人不知道你這個軟件是開源軟件而使用這個軟件了。
系統穩定性還包括兩個方面：一個是系統部署是否方便，另一個就是數據是否安全穩定。
我們要考慮到自己公司的規模大小和業務情況以及系統平臺的功能等。如果想要做全網營銷推廣那我們就需要考慮一下，系統是否支持手機端、微信端等等多終端的訪問，并且這些訪問都能夠進行統一管理和控制;
四、售后服務
很多商家會覺得，買了在線客服系統就萬事大吉了。
但是實際上，它只是一個軟件，只是用來管理你的客戶的工具而已。
我們需要關注的是該在線客服系統是否能夠幫助企業解決以下問題：
1、在線客服系統是否具備數據備份功能;
2、是否可以實現多人在線協作，支持在線溝通和語音溝通。
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