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如何搭建高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)?

原創(chuàng)

2023/03/24 15:56:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2045

本文摘要

隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求也越來(lái)越多，高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。高性價(jià)比是指能夠在有限的投資下，為企業(yè)提供高品質(zhì)、高效、低成本的服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分考慮成本問(wèn)題，合理規(guī)劃，選擇合適的產(chǎn)品和技術(shù)。

隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求也越來(lái)越多，高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。高性價(jià)比是指能夠在有限的投資下，為企業(yè)提供高品質(zhì)、高效、低成本的服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分考慮成本問(wèn)題，合理規(guī)劃，選擇合適的產(chǎn)品和技術(shù)。

如何搭建高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)

隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將呼叫中心引入到實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，本文中，我們將介紹如何搭建高性價(jià)比的呼叫中心系統(tǒng)，希望對(duì)大家有所幫助。

1、是否是公司的戰(zhàn)略項(xiàng)目

企業(yè)要有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

這類項(xiàng)目可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，來(lái)制定適合公司發(fā)展方向和發(fā)展路徑，選擇更好的呼叫中心解決方案。

如：天潤(rùn)融通為華為高端客戶提供的呼叫中心解決方案，采用了自主研發(fā)設(shè)計(jì)、軟硬件一體化、低功耗，具有高安全性、高穩(wěn)定性等特點(diǎn)。

2、是否有完整的行業(yè)解決方案

企業(yè)需要了解整個(gè)行業(yè)的解決方案，才能在后期持續(xù)使用。

例如，某物流公司的客戶主要從事運(yùn)輸服務(wù)，主要業(yè)務(wù)是為貨主、車主提供貨運(yùn)代理服務(wù)，其核心業(yè)務(wù)是為貨主提供運(yùn)費(fèi)的結(jié)算和查詢等服務(wù)。

由于這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)導(dǎo)致了客戶需要滿足很多的特殊需求，所以必須對(duì)行業(yè)有一定的了解。

例如：某保險(xiǎn)公司主要做全國(guó)范圍內(nèi)各種類型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及車險(xiǎn)客戶服務(wù)需求。

這個(gè)行業(yè)就有很強(qiáng)的特殊性以及專業(yè)性，因此選擇一家擁有成熟解決方案并且能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)支持人員的公司是很重要的。

3、是否有持續(xù)服務(wù)能力

由于呼叫中心項(xiàng)目的持續(xù)服務(wù)能力，直接關(guān)系到客戶能否獲得穩(wěn)定的軟件服務(wù)。

如果提供持續(xù)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時(shí)獲得穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，將為客戶帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

如果提供持續(xù)服務(wù)能力的呼叫中心系統(tǒng)，可以通過(guò)不斷升級(jí)和迭代優(yōu)化來(lái)提高其穩(wěn)定性，同時(shí)降低客戶使用成本(如 IT維護(hù)費(fèi)用、硬件更換費(fèi)用)。

而對(duì)于呼叫中心軟件而言，隨著客戶的規(guī)模和服務(wù)水平等因素不斷變化，軟件的持續(xù)服務(wù)能力是至關(guān)重要的因素。

在選擇一家合適產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)還需要考慮是否有其他公司可以提供同樣或類似的高性價(jià)比產(chǎn)品。

4、軟硬件配置要求

呼叫中心系統(tǒng)的硬件是呼叫中心建設(shè)中最重要的部分，包括：

服務(wù)器配置是否能夠支持高并發(fā)的業(yè)務(wù)處理;

坐席系統(tǒng)：是否可以滿足大坐席量，能夠支撐多坐席和多種業(yè)務(wù)類型(比如客戶回訪、電話呼出等);

軟件配置：能否提供符合客戶需求的功能模塊和系統(tǒng)平臺(tái)，滿足持續(xù)運(yùn)營(yíng)以及維護(hù)和升級(jí)的要求。

5、是否持續(xù)更新迭代

這是一個(gè)很重要的因素，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)對(duì)軟件的需求也是越來(lái)越高。

一個(gè)好的呼叫中心軟件，不僅要能滿足企業(yè)的使用需求，而且需要具有一定的前瞻性，能隨著用戶業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)應(yīng)用等方面的變化不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

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