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400客服電話管理系統(tǒng)(有哪些作用)

原創(chuàng)

2023/03/29 17:32:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

400客服電話管理系統(tǒng)是專門為企業(yè)提供400電話的企業(yè)應(yīng)用軟件，具備強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以實時了解企業(yè)的客戶來源、客戶回訪情況、客戶服務(wù)情況等，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。下面就來說說400客服電話管理系統(tǒng)都有哪些功能：

400客服電話管理系統(tǒng)

通話錄音

通話錄音是400客服電話管理系統(tǒng)最重要的功能，也是企業(yè)最看重的。通過錄音可以了解到員工的工作情況，方便管理者對員工進行考核。不過，傳統(tǒng)的錄音方式會讓員工在工作時聽著錄音，很容易分心，這也是很多企業(yè)在使用傳統(tǒng)錄音方式時遇到的問題。

將錄音實時錄制到系統(tǒng)中，還可以對錄音進行剪輯，還支持多種格式的語音文件保存，方便員工在工作時回顧。

客服系統(tǒng)擁有強大的后期處理功能，當(dāng)錄音文件被刪除時系統(tǒng)會自動保存新的錄音文件。管理員可以通過查看以前錄制的音頻文件來判斷出是否有誤。

來電分析

400客服電話管理系統(tǒng)可對企業(yè)的來電數(shù)據(jù)進行分析，包括：來電來源、來電號碼、通話時長等。分析結(jié)果可以在后臺實時查看，如：企業(yè)員工每天的來電數(shù)、每個月的電話量，每天的來電來源都是哪些地區(qū)，這些地區(qū)的客戶量又占多少，是什么類型客戶占比較大等等。在對電話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，可選擇以多種統(tǒng)計方式，包括：電話類型、通話數(shù)量等，根據(jù)實際需求來選擇。在來電數(shù)據(jù)進行分析時，可以設(shè)置分析周期，如：1天/1周/1個月/1年等。通過設(shè)置分析周期，可自動分析來電數(shù)據(jù)情況。當(dāng)企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進行更深入的分析時，可隨時進行設(shè)置。

客戶分析

客戶分析是400客服電話管理系統(tǒng)最重要的功能之一，通過對客戶的來電情況、滿意度情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。

在系統(tǒng)中，企業(yè)可以對來電數(shù)據(jù)進行詳細記錄，通過分析來電數(shù)據(jù)，可以了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。根據(jù)客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度和忠誠度，可以對其進行分類管理。

短信群發(fā)

可以進行短信群發(fā)，我們都知道企業(yè)在對外宣傳時會發(fā)送一些廣告短信，以擴大自己的知名度，通過400客服電話管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對短信的管理，將一些廣告或者促銷信息直接發(fā)送給用戶。

客服系統(tǒng)還可以將語音回復(fù)轉(zhuǎn)為文字，方便用戶閱讀理解。通過語音和文字的雙重回復(fù)方式，讓用戶感覺到更貼心、更方便，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

自動回復(fù)

當(dāng)客戶來電咨詢時，400客服電話管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求，自動發(fā)送相關(guān)的文字、語音等信息，使客戶的咨詢更便捷。

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