原創
2023/03/29 17:27:58
來源：天潤融通
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本文摘要
很多客戶都喜歡在網上咨詢問題，有時候遇到一些問題不能及時的得到解決，這個時候就會想到找客服來咨詢。但是企業的客服人員都比較忙，沒辦法及時的回復客戶，這種情況就會影響到公司的形象。天潤融通客服系統，全渠道統一接入，智能人機協同，支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博等客戶接入方式;支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。
很多客戶都喜歡在網上咨詢問題，有時候遇到一些問題不能及時的得到解決，這個時候就會想到找客服來咨詢。但是企業的客服人員都比較忙，沒辦法及時的回復客戶，這種情況就會影響到公司的形象。天潤融通客服系統，全渠道統一接入，智能人機協同，支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博等客戶接入方式;支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。
除了可以深度結合AI能力，數據分析等，其中語音功能與優勢主要包括以下幾點：
智能語音回復
很多客服系統在接待客戶的時候，都會使用語音來對客戶進行回復，但是這種回復方式并不能及時的回復客戶，有時候客戶提問的問題太多，客服人員根本來不及一一解答。
而智能語音回復就可以幫助客服人員快速地解決問題。當客戶提問問題之后，客服人員只要點擊了智能語音回復，就會立刻彈出相應的問題選項，讓客戶在等待的時候也能知道是否已經解決了相關問題。這大大的提升了工作效率。
智能接待
語音功能可以實現對客戶的自動應答，客戶可以通過語音或者文字的方式與在線客服進行對話，這樣就可以不用客戶再去打字回復了，從而節省了時間，提高工作效率。這樣做的好處是：
1、節約時間，提高工作效率。當有客戶咨詢時，自動對客戶進行分類，如果有客戶咨詢業務時，系統會自動發送語音或文字信息給到客戶，這樣可以節約客服人員的時間，提高工作效率。
2、提高用戶體驗。當客戶在咨詢業務時，會出現一些疑問或者其他需求，根據客戶的需求自動為其解答問題或者推薦其他相關的業務。
自定義機器人
機器人可以針對不同的咨詢問題給出不同的回答，機器人不是一成不變的，它會隨著企業的發展不斷地更新自己的知識庫，以滿足不同客戶的咨詢需求。
客服機器人具有自動回復功能，客戶在咨詢問題之后，客服人員會收到提醒信息，當有新消息的時候，系統會自動給客戶發送回復消息。這一功能可以大大減少客戶等待時間，提高服務效率。
信息推送
當客戶咨詢完問題以后，系統會自動把客戶的咨詢記錄推送給相應的客服人員，實現第一時間回復客戶，提高客戶滿意度。如果是比較重要的客戶，還可以通過系統給客戶發送短信或者郵件來提醒客戶，避免錯過重要的消息。在后臺可以看到相關的數據報表，方便企業隨時了解銷售業績情況。
數據統計
在客戶咨詢時，系統可以統計相關的信息，例如用戶訪問網站的次數，訪問的時間等。根據這些信息，客服人員可以及時地調整工作策略，幫助企業提升工作效率。
以上就是關于在線客服系統中語音功能的介紹了，希望可以幫到你。這些功能都是在線客服系統中比較實用的功能，有了這些功能之后，不僅提高了工作效率，而且還能提高客戶的滿意度。
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