原創
2023/05/12 17:07:01
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統是一款能夠幫助企業提供即時通信服務的SAAS軟件，實現一站式的客戶服務，輔助解決客戶所有問題。目前已經廣泛應用于餐飲、教育、醫療、旅游、金融、電商等眾多行業。用戶在使用過程中可以隨時和客服人員溝通。通過系統可以方便企業對客服人員進行管理，根據具體情況設置不同的話術來應對不同的問題，是企業提升服務水平、提高客戶滿意度的重要工具。
在線客服系統是一款能夠幫助企業提供即時通信服務的SAAS軟件，實現一站式的客戶服務，輔助解決客戶所有問題。目前已經廣泛應用于餐飲、教育、醫療、旅游、金融、電商等眾多行業。用戶在使用過程中可以隨時和客服人員溝通。通過系統可以方便企業對客服人員進行管理，根據具體情況設置不同的話術來應對不同的問題，是企業提升服務水平、提高客戶滿意度的重要工具。
在線客服系統主要功能：
客戶問題解決
1.工單：根據用戶的需求，自動分配客服人員處理客戶的問題。而且這個功能是完全免費的，并且支持文字、語音、圖片等多種形式。
2.群聊：企業可以設置一個固定的群聊，當有客戶咨詢時，就可以通過群聊來進行交流。而且群聊中還可以設置不同的客服人員，每個客服都有自己對應的服務區域。
3.在線咨詢：如果客戶遇到不懂的問題，也可以直接通過在線咨詢來解決。在聊天中，系統會自動顯示出對應的客服人員。而且聊天過程中還可以實時顯示客戶的狀態，方便快速找到相應的人進行解答。
智能質檢
智能質檢的優勢在于，可以從多個維度對客服人員的工作質量進行評估，包括語氣、態度、內容等等。除了這些方面之外，還可以根據用戶的不同需求設置相應的質檢維度。了解客服工作質量，可以通過智能質檢來發現工作中存在的問題，并且及時進行調整。
服務數據統計
1、聊天記錄統計：對話的來源、狀態、回復情況等。
2、實時消息統計：自動生成客戶的回復記錄，方便快速分析客戶需求。
3、通話統計：支持按時間或者按用戶數統計通話時間，或者按對話內容統計通話次數，便于分析對話內容，做出相應的溝通策略。
4、會話統計：對會話進行分類管理，對每個會話進行詳細的分析和記錄，并將客戶分為不同的類型。
5、統計報表：對工作進行量化和記錄，生成各種報表供客服人員參考，方便管理人員隨時掌握客服工作情況。
6、客服考核：將服務質量與績效工資直接掛鉤，激勵員工不斷提升服務質量。
接待效率統計
1、聊天記錄：統計每位客服與客戶的聊天記錄，包括時間、內容、回復等。
2、機器人回復：系統可以根據關鍵詞來匹配機器人，自動回復。
3、統計分析：對于企業來說，統計訪客數量、訪客來源、平均會話時長等數據，并可以將數據進行導出，便于企業對數據進行分析。
4、客戶管理：在后臺設置客戶標簽和客戶分類，并為不同的客戶提供不同的服務。
呼叫中心對接管理
呼叫中心管理功能主要是包括了呼叫中心系統、客戶服務系統、座席管理系統、坐席監控系統以及在線客服系統的對接。呼叫中心對于企業來說也是一個重要的部分，因為它能讓客服人員有更多的時間為企業服務。
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