原創
2023/05/11 15:51:32
來源：天潤融通
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本文摘要
WEB智能客服是一款基于網頁端的客服系統，在網頁端登錄，可以隨時隨地使用，也可以作為一個獨立的應用單獨使用，方便靈活。WEB智能客服系統結合了語音、視頻、文本等多種交互方式，同時支持客戶自助服務，為企業提供24小時全渠道在線客戶服務。web智能客服系統有哪些功能呢?
WEB智能客服是一款基于網頁端的客服系統，在網頁端登錄，可以隨時隨地使用，也可以作為一個獨立的應用單獨使用，方便靈活。WEB智能客服系統結合了語音、視頻、文本等多種交互方式，同時支持客戶自助服務，為企業提供24小時全渠道在線客戶服務。web智能客服系統有哪些功能呢?
智能機器人
通過聊天機器人為用戶提供服務，智能機器人采用自然語言處理技術，能在短時間內理解用戶問題，并通過對話交互的方式，將用戶的問題反饋給后臺，并為用戶提供解決方案。
在系統中，客服機器人能夠自動識別客戶意圖，對客戶進行自動化的解答和引導服務。當用戶提問時，智能機器人可以對其進行意圖分類，然后將用戶所需回答的問題用知識庫中的問答模板來解答。當遇到不需要回答的問題時，智能機器人可以為用戶提供提示信息。例如，當用戶問“我可以在這上面看到你們的官網嗎”時，智能機器人會自動將網站地址發送給用戶。
智能知識庫
1.知識庫：建立企業知識庫，幫助客服快速找到答案。可根據不同業務場景創建不同的知識庫，如新產品介紹、企業介紹、行業資訊等。
2.知識庫管理：支持對已有知識進行分類，便于分類檢索。
3.智能問答：可根據關鍵詞或語義匹配相關的知識庫，進行多輪對話，提升用戶體驗。
4.智能學習：可對新知識、新問題進行學習，不斷優化知識庫內容。
5.多渠道接入：可同時在微信、 QQ、微博等多個渠道上接入，方便用戶隨時咨詢問題。
6.智能質檢：通過自動采集、統計和分析與客戶的對話記錄，可以檢測到用戶對客服服務的滿意度、知識儲備量等信息，便于后續的服務改進。
智能問答
強大的知識庫，且可以通過大量對話數據不斷訓練升級，實現在智能問答中實現人機交互，通過自然語言理解客戶問題，然后給出合適的回復;聊天機器人則可以通過自動學習企業的知識庫，可以根據業務需求，快速提供優質的服務。
工單管理
通過客服系統的工單管理，客戶可以發起工單，客服人員可以通過工單查看整個事件的處理過程，記錄客戶訴求的問題解決情況。同時，通過工單的流轉記錄，可以將事件分配給對應的團隊或者業務人員，讓他們能及時解決問題。也可以通過工單查看每一次咨詢的詳細記錄，了解每一個問題的解決情況。
呼叫中心
WEB智能客服系統的呼叫中心功能，能夠自動將客服的業務處理與客戶服務等相關的工作分離，語音機器人還可以實現自動外呼、自動接聽電話，提高用戶體驗，提高工作效率。另外呼叫中心還能夠幫助企業進行客服培訓，提升員工素質。
基于網頁的客服系統 基于網頁的客服系統
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大模型智能客服 大模型智能客服
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