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國內在線客服工具(常見的系統推薦)

原創

2023/05/12 17:08:32

來源：天潤融通

作者：Tian

1957

本文摘要

隨著網絡和通信技術的發展，企業也越來越重視通過互聯網進行業務推廣。在業務推廣過程中，客服是客戶與企業進行溝通的重要橋梁，是客戶服務的重要環節。在傳統的客服系統中，客戶服務主要通過人工客服實現，需要耗費大量的人力資源。然而隨著移動互聯網的普及，客戶服務渠道發生了變化。企業必須改變其傳統客戶聯絡模式，利用新技術提升客服效率，降低人力成本。

隨著網絡和通信技術的發展，企業也越來越重視通過互聯網進行業務推廣。在業務推廣過程中，客服是客戶與企業進行溝通的重要橋梁，是客戶服務的重要環節。在傳統的客服系統中，客戶服務主要通過人工客服實現，需要耗費大量的人力資源。然而隨著移動互聯網的普及，客戶服務渠道發生了變化。企業必須改變其傳統客戶聯絡模式，利用新技術提升客服效率，降低人力成本。

國內在線客服工具

本文將介紹幾種國內常見的在線客服工具：

天潤融通

天潤融通深耕客戶聯絡領域17年，提供在線客服系統，呼叫中心，智能客服，工單管理，知識庫等產品，自成立以來，一直為用戶提供優質的產品和服務，先后獲得多項行業認證。

天潤融通主要優勢在于產品成熟、功能完善、操作簡單。它在與傳統的電話客服系統的集成中，還提供了更多的擴展功能。在實際應用中，這種集成方案也受到了企業的歡迎。天潤融通有自己的云呼叫中心系統，支持電話接入、短信接入、網頁接入等多種方式。

live800

live800是國內領先的智能客服解決方案提供商，自成立以來，已經服務超過很多大中型企業。Live800專注于解決用戶在互聯網上即時客服聯絡問題，主要以網站和手機 APP兩種方式服務用戶。它具有智能對話、自定義回復、多渠道接入等功能，可以幫助企業有效提高客服效率。目前，live800支持 iOS、 Android、 Web等多種終端，其服務覆蓋了全國主要城市。公司的產品特點是性價比高、功能豐富。

環信云客服

環信云客服是一款支持全渠道在線客服的SaaS系統。支持多種聊天工具和智能機器人，還可以與企業的其他系統進行集成。同時，系統還具備強大的客戶管理和數據統計功能。不僅可以給客戶發送消息，還能為客戶提供個性化的服務。

與其他在線客服工具不同的是，環信云客服可以和客戶進行雙向互動，同時支持多個會話窗口。在客戶服務過程中，企業可以隨時查看對話記錄，提高服務效率。

國內在線客服工具