原創
2023/05/11 15:49:25
來源：天潤融通
1919
本文摘要
400電話外呼軟件是一款專為企業提供400電話接入的專業軟件，是企業辦理400電話業務的必備工具。400電話可以提高企業可信度，接通率、成交率會更高。隨著移動互聯網的發展，電話外呼軟件越來越普及，電銷行業的興起也離不開它，對于企業來說，功能越強大，企業的電話銷售成本就會越低。
400電話外呼軟件是一款專為企業提供400電話接入的專業軟件，是企業辦理400電話業務的必備工具。400電話可以提高企業可信度，接通率、成交率會更高。隨著移動互聯網的發展，電話外呼軟件越來越普及，電銷行業的興起也離不開它，對于企業來說，功能越強大，企業的電話銷售成本就會越低。
400電話結合外呼系統，可以綁定在相應的手機、座機上，進行外呼，可以實現一個號碼對應多個號碼，客戶只需要撥打對應號碼即可接通企業，主要用于企業業務推廣、廣告營銷、市場調研等領域。
下面來看一下外呼軟件都有哪些功能
來電彈屏
外呼軟件支持來電彈屏，當用戶來電時，軟件會自動彈出該用戶的通話記錄，讓客戶可以通過聊天窗口了解到客戶的基本信息和溝通情況。對于企業來說，它可以利用來電彈屏功能來維護客戶關系，更好的為企業服務。來電彈屏功能可以提升企業的工作效率，還能提升企業的服務質量。
電話彈屏分為兩種，一種是文字彈屏，一種是圖片彈屏。文字彈屏可以添加文字消息到該條彈屏上，讓客戶第一時間了解到企業信息;圖片彈屏可以將客服提供的產品或者服務圖片插入到彈窗中，讓客戶看到更全面的產品或者服務內容。
另外在客戶咨詢過程中，客服還可以通過電話彈屏向客戶進行語音回復、文字回復、圖片回復等操作。
通話錄音
通話錄音功能是指軟件在進行400電話撥出時，會將撥打的電話信息錄制到錄音文件中，并以文本的形式保存在服務器上，方便日后進行查詢和分析。當用戶需要查找通話錄音時，只需要點擊錄音文件就可以打開相應的錄音文件，而且錄音文件還可以設置保存期限，這就給企業日后的工作提供了很大的便利。
企業在進行400電話業務辦理時，可以選擇外呼軟件，它不僅支持話單查詢、通話錄音等功能，而且還支持自定義錄音規則，可根據企業需求進行設置。
通話分析
通過通話分析功能，管理者能夠快速掌握通話內容，并且對于客戶咨詢、投訴的問題進行實時追蹤，確保企業的服務質量。
1.支持在線編輯、在線錄音、錄音下載、錄音管理等功能;
2.支持實時統計通話數量和時長，全面了解客戶咨詢情況;
3.支持自定義添加錄音文件，導入語音文件，實現多種語音文件管理;
4.支持將錄音文件下載到本地或在線播放。
5.支持自定義添加客戶的標簽，可以有效針對客戶進行管理。
意向客戶管理
支持意向客戶管理功能，可將客戶進行分類管理，實現分類查詢，提高了企業管理效率，方便企業進行統計。在軟件后臺設置自動外呼次數及時段，通過設置外呼時段可以有效減少員工的無效接通率。另外還可將客戶進行分組管理，提高了外呼效率。
工單管理
企業可以通過400電話外呼軟件對客戶的問題進行處理，并對其進行跟蹤，確保客戶滿意度。而且系統也能根據客戶的問題進行自動錄音，并將其傳輸到后臺進行分析，根據分析結果給出相應的解決方案。
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