企業(yè)使用智能客服機(jī)器人回復(fù)客戶，與客戶之間的溝通不再是一種人力的浪費(fèi)，保證企業(yè)7*24小時(shí)可以解決客戶線上問(wèn)題，有效降低人工成本。企業(yè)可以通過(guò)客服機(jī)器人對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)、快速回復(fù)，減輕工作人員的壓力。
一、智能客服機(jī)器人回復(fù)怎么實(shí)現(xiàn)的
智能客服機(jī)器人回復(fù)是基于云平臺(tái)提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)，可對(duì)用戶在對(duì)話過(guò)程中進(jìn)行識(shí)別、理解和分析，并根據(jù)用戶的意圖提供最合適的回答，系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，可根據(jù)企業(yè)需求靈活定制功能模塊和數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)更多增值服務(wù)。
1、企業(yè)可以在PC端或手機(jī)端安裝相應(yīng)的軟件，電腦端是SaaS系統(tǒng)，無(wú)須安裝，移動(dòng)端是APP，隨時(shí)隨地可人工介入服務(wù)。
2、后臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)置好所需的參數(shù)，例如機(jī)器人的對(duì)話時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容等。
3、當(dāng)用戶點(diǎn)擊對(duì)話窗口時(shí)，會(huì)有提示信息，如：“已在對(duì)話框中輸入您要咨詢的問(wèn)題”等。
4、根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題進(jìn)行解答，并將結(jié)果反饋給用戶。
5、將客戶咨詢的問(wèn)題和答案整理成知識(shí)庫(kù)，供企業(yè)參考使用。
二、客服機(jī)器人價(jià)格
客服機(jī)器人回復(fù)是基于云平臺(tái)提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)用戶在對(duì)話過(guò)程中進(jìn)行識(shí)別、理解和分析，從而根據(jù)用戶的意圖提供最合適的回答。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求靈活定制功能模塊和數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)更多增值服務(wù)。
智能客服機(jī)器人回復(fù)的價(jià)格并不是固定的，基礎(chǔ)功能大約8000元/年/個(gè)，如果企業(yè)需要定制服務(wù)，對(duì)接不同渠道，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，分析等，12000元/年/個(gè);當(dāng)然，每個(gè)服務(wù)商指定的價(jià)格政策有所不同，其中也跟企業(yè)需求數(shù)量有關(guān)。
三、客服機(jī)器人功能有哪些
①、自動(dòng)回復(fù)
基于云平臺(tái)提供的服務(wù)和數(shù)據(jù)，系統(tǒng)設(shè)定好規(guī)則，在聊天過(guò)程中，當(dāng)客戶輸入某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的文字。比如：用戶在咨詢某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶提供最適合的回復(fù)內(nèi)容。
②、知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)的作用主要是收集客戶反饋和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，為智能客服機(jī)器人回復(fù)提供數(shù)據(jù)支撐。知識(shí)庫(kù)主要包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，如行業(yè)知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)等。客戶反饋是指客戶在使用系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集客戶反饋，并將其存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，以備下次使用。在記錄并分析客戶反饋的信息同時(shí)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)。
③、多輪對(duì)話
多輪對(duì)話是指在接受用戶輸入時(shí)，會(huì)進(jìn)行多次的應(yīng)答，并且根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行分析，自動(dòng)將用戶對(duì)話分成多個(gè)步驟，然后將這些步驟分成若干個(gè)階段，最終為用戶提供完整的答案。
智能客服機(jī)器人回復(fù)系統(tǒng)為企業(yè)提供了多種形式的聊天方式：
1、與用戶進(jìn)行文字和語(yǔ)音的互動(dòng)，在多輪對(duì)話中為用戶提供完整的解決方案。
2、企業(yè)聊天機(jī)器人還可以將客戶問(wèn)題以圖片或者文檔的形式發(fā)送給客服人員，使其快速了解客戶問(wèn)題。
④、自助服務(wù)
當(dāng)有用戶有疑問(wèn)時(shí)，他們可以通過(guò)網(wǎng)站直接向智能客服機(jī)器人回復(fù)咨詢，并且無(wú)須等待人工回復(fù)。
智能客服機(jī)器人回復(fù)可提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置輪詢、會(huì)話等規(guī)則，讓用戶自主選擇時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)。當(dāng)有問(wèn)題需要咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別用戶所處的位置并智能引導(dǎo)用戶到相應(yīng)的地方，從而降低企業(yè)人力成本的投入。
⑤、智能提醒
智能提醒，根據(jù)用戶的不同需求，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，如：自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息、自動(dòng)推送商品促銷信息等，讓企業(yè)和客戶都能享受到更多的便利。
根據(jù)不同場(chǎng)景設(shè)置不同的規(guī)則，如：在什么時(shí)間點(diǎn)需要提醒客戶操作，提醒客戶什么內(nèi)容等。此外，還可以在設(shè)置好的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)觸發(fā)提醒功能。當(dāng)客戶操作完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送確認(rèn)消息。不僅可以節(jié)省人力成本，還可以提升用戶體驗(yàn)度。
智能客服機(jī)器人回復(fù)系統(tǒng)以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，集成了各種營(yíng)銷工具和系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。
⑥、售后回訪
售后服務(wù)回訪，對(duì)客戶的售后服務(wù)情況進(jìn)行了解，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，還可以在系統(tǒng)內(nèi)留言，智能客服機(jī)器人會(huì)及時(shí)查看，并將信息傳遞給相關(guān)人員處理，快速解決問(wèn)題。
以上就是智能客服機(jī)器人回復(fù)的主要功能介紹了，如果您還想了解更多相關(guān)信息，可以咨詢我們的在線客服人員。
天潤(rùn)融通是一家為企業(yè)提供全棧式智能客服系統(tǒng)解決方案的高科技公司，致力于為客戶提供基于云平臺(tái)的智能化客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)和人工智能技術(shù)解決方案。公司業(yè)務(wù)涵蓋智能機(jī)器人、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)擁有多年的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在人工智能領(lǐng)域有深厚的積累。
四、智能客服機(jī)器人使用優(yōu)勢(shì)
1、主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，不需要人工主動(dòng)向客戶發(fā)送消息，省去了很多人力成本和時(shí)間，還能夠提高工作效率，方便管理。
2、高效代替人工，能夠24小時(shí)不間斷的接待客戶，而且還不需要擔(dān)心會(huì)因?yàn)榉泵Χ斐傻膯?wèn)題解決不及時(shí)的情況。
3、可以直接在線進(jìn)行咨詢服務(wù)，在遇到問(wèn)題時(shí)可以直接通過(guò)語(yǔ)音輸入的方式進(jìn)行咨詢。而且智能客服機(jī)器人回復(fù)還能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的問(wèn)題，并且將這些信息記錄下來(lái)，方便用戶下次再次咨詢。
4、可以進(jìn)行自定義設(shè)置，可以根據(jù)企業(yè)自身情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置，而且還可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)智能客服機(jī)器人回復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行接待客戶之后，還能夠通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接待量、平均時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率等進(jìn)行分析。
