原創
2023/06/05 15:42:31
來源：天潤融通
2326
本文摘要
智能質檢系統廠商，天潤融通質檢系統，基于自然語言處理、語音識別、計算機視覺等技術，為企業提供的客戶服務智能質檢解決方案。適用于客服人員的日常質檢，根據不同行業、不同業務場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質檢過程進行可視化監控，實現錄音、服務質量評價等功能，并提供對應的解決方案。支持定制開發。
智能質檢系統廠商，天潤融通質檢系統，基于自然語言處理、語音識別、計算機視覺等技術，為企業提供的客戶服務智能質檢解決方案。適用于客服人員的日常質檢，根據不同行業、不同業務場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質檢過程進行可視化監控，實現錄音、服務質量評價等功能，并提供對應的解決方案。支持定制開發。產品具備語音識別、語義理解、文本挖掘等人工智能技術，可以滿足用戶對客服服務質量的實時監控需求。
傳統人工質檢的挑戰溝通數據量大，抽檢風險高，難以形成精準洞察導致風險預警滯后
成本高效率低，人工效率低，時效慢，與企業降本增效目的背道而馳;
風險預警滯后，人工無法全量覆蓋，抽樣可能會錯過嚴重問題，風險預警滯后，難以打造高效、高質量客戶服務團隊;
質檢標準不統一，受主觀因素影響，難以公平公正的判斷;
商機難挖掘，大量溝通數據難以智能分析，難以挖掘商機;
而智能質檢系統，不但可以很好避免人工弊端，還可以帶來更多優勢。
全方位智能質檢
1、多維度質檢，包括語音、文本、問答等。
2、全語音錄音，支持將錄音轉成文本，并對轉文本的文本內容進行分析，例如情緒判斷、投訴原因等。
3、語音信息進行實時回放，包括電話錄音、文字記錄、語音轉文字等。
4、語音信息與錄音文件進行對比，找出坐席在服務中存在的不足。
5、對坐席的服務質量進行實時評分，并記錄評分結果。
多種質檢模式
1.錄音質檢：通過對錄音內容的分析，可以找出坐席人員的服務情況，提供實時服務質量反饋。
2.語義理解：支持對話務員的語音內容進行分析，發現有價值信息，對客服人員的服務情況進行評價。
3.智能統計：提供智能統計分析功能，可以讓企業方便統計結果。
4.報告生成：支持報告自動生成和導出。
系統監控實時錄音
1.客戶服務呼叫中心錄音：根據相關業務系統的錄音要求，實時錄音，并自動記錄質檢過程，避免了人工處理過程中的遺漏和誤解。
2.錄音數據導出：支持對錄音進行數據導出，支持音頻文件、視頻文件等多種格式，方便企業對員工服務質量進行監控。
3.報表：系統自動統計坐席的通話數量、時間、坐席號、客戶來源等數據。
4.功能：可視化監控，同時可針對常見問題和常見錯誤進行分類提醒。
5.支持通過微信小程序查看錄音：用戶可以通過微信小程序查看語音通話，同時支持與坐席人員進行溝通和交流。
6.其他功能：系統支持對坐席人員進行管理。
靈活報表統計
系統提供靈活的報表統計功能，支持自定義報表，可以實現報告、錄音統計、服務質量評分等報表的數據分析。同時支持按時間、關鍵詞、坐席等條件進行分類查詢，并提供關鍵詞關聯查詢，快速定位所需數據。
自定義規則
提供多種規則，實現對客服的實時、全面、深入的質檢。支持靈活配置，滿足不同場景下的需求。
自定義規則：對不同行業、不同業務場景下的需求進行分析，為系統提供定制化解決方案。
1、自定義規則，可以根據業務要求配置相應的規則，包括：客戶意向度、服務態度、話術規范等;
2、支持自定義流程：按照預先設置好的質檢流程進行;
3、支持客戶服務質量評估：支持對客服人員進行服務質量評估。
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