原創
2023/06/05 15:48:32
來源：天潤融通
2999
本文摘要
400電話呼叫中心系統是基于3大運營商的語音專線網絡，采用先進的通信技術，基于專業的呼叫中心，以400號碼為統一客服的綜合服務平臺，實現了通信系統與業務系統的高度融合，提升企業的社會形象和品牌效應。系統為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關系管理、工單管理、數據統計分析等服務功能，還具有統一的管理界面，操作簡單方便。
400電話呼叫中心系統是基于3大運營商的語音專線網絡，采用先進的通信技術，基于專業的呼叫中心，以400號碼為統一客服的綜合服務平臺，實現了通信系統與業務系統的高度融合，提升企業的社會形象和品牌效應。系統為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關系管理、工單管理、數據統計分析等服務功能，還具有統一的管理界面，操作簡單方便。
其強大的功能和易用性使得該系統在競爭激烈的市場中迅速崛起，贏得了廣大用戶和客戶的信賴。400電話呼叫中心系統是專為企業設立的、以實現客戶服務為核心功能、以統一通信平臺為基礎、以后臺管理和數據分析為手段的呼叫中心系統，為企業提供語音導航、統一客服、實時錄音、來電分析、智能導航等多種功能。
自定義線路
400電話呼叫中心系統中的自定義線路是指用戶可以根據自身需求在現有線路的基礎上增加或刪減線路，以滿足不同用戶的使用需求。用戶可以根據實際情況對原有的400電話線路進行設置，修改后的線路在通話時，號碼只需要使用默認設置即可。
自定義線路可以幫助企業用戶根據自己的實際需求選擇最合適的線路，并且系統還支持用戶進行批量修改、修改后不保留等操作。當企業需要新增或減少相應的線路時，只需要在原有線路上增加或減少相應的號碼即可。
實時數據統計分析
1、客戶管理：號碼與來電情況管理，號碼與呼叫記錄管理，客戶信息管理，通話錄音管理，呼叫量統計
2、坐席分配：實時查看坐席人員的工作狀態，對坐席人員工作質量進行考核
3、語音信箱：對來電進行語音信箱處理，防止漏接
4、報表統計：對所有來電情況進行分析統計，查看詳細的報表
5、呼出情況：來電的接入量統計，包括呼出號碼和呼出次數
6、投訴建議：對企業客戶提出的合理建議進行記錄
靈活的功能模塊
1、座席管理：分配坐席，管理坐席，坐席狀態監控，坐席權限管理
2、來電彈屏：支持在線呼入彈出，通話錄音
3、電話錄音：支持三種方式(人工/錄音/系統)錄音
4、自動通話統計：支持按時間段、坐席數等多維度的統計
5、工單管理：工單分配，工單記錄，工單查詢等功能
豐富的功能，幫助企業快速建立起一個以400電話為統一客服，并以此為基礎延伸出客戶服務、市場營銷、運營管理等業務，更好地服務客戶，提高企業市場競爭力的綜合性服務平臺。
豐富的知識庫
呼叫中心系統有完善的知識庫，可供客服人員進行知識積累和經驗分享。企業可以根據不同的客戶，定制不同的知識庫內容，包括產品知識、營銷知識、服務知識等。這樣，客服人員就可以根據客戶的問題，有針對性地進行解答，從而提高客戶滿意度和企業服務水平。同時，知識庫還可以作為企業的知識庫共享平臺，方便企業共同學習。
專業的客戶服務
400電話呼叫中心系統采用全智能語音交互技術，使系統具備專業的客戶服務功能，在呼叫前通過自定義提示音、標準的語音導航和豐富的知識庫來引導用戶咨詢，提高客戶滿意度，并有效提升企業形象。系統還具有自動語音應答(AI)功能，無需人工干預即可在線處理客戶的各種咨詢和投訴。
400電話呼叫中心系統通過豐富的知識庫、專業的引導和自動應答功能，幫助企業快速有效地解答客戶疑問，降低客戶流失風險，有效提升企業服務質量和客戶滿意度。
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