原創
2023/06/05 15:49:33
來源：天潤融通
2400
本文摘要
技術支持工單系統根據業務部門提交的工單，分配到具體的業務人員。在系統中可以設置不同的派工規則，每個派單可以指定給不同的人員處理，還可以設置多個派工規則，以便于一個人可以同時處理多個工單。系統可以靈活定義內容和派工規則，同時支持自動創建和導出。
技術支持工單系統是一套針對技術支持、售后維修、客戶服務等場景提供的管理軟件，用戶可以通過系統提交工單申請，后臺將自動分配到具體的業務人員。
技術支持工單系統根據業務部門提交的工單，分配到具體的業務人員。在系統中可以設置不同的派工規則，每個派單可以指定給不同的人員處理，還可以設置多個派工規則，以便于一個人可以同時處理多個工單。系統可以靈活定義內容和派工規則，同時支持自動創建和導出。
工單管理
豐富的模板，用戶可以根據業務場景快速創建工單。
通過設置不同的派工規則，可以方便地為不同人員設置不同的派工規則，派給不同的人員處理。
創建成功后，系統將自動分配給相關業務人員處理，并且在后臺會自動記錄相關業務人員的處理進度和結果。
工單分類
1、普通：是指需要有明確的項目或產品信息的，包括項目或產品的名稱、實施人、地址、時間、負責人等;
2、緊急：是指因臨時事件導致需要立即處理的，包括因臨時事件導致的故障排除或修復等;
3、維修：是指需要對設備進行操作，例如更換某個元器件，需要對設備進行操作;
4、客戶服務：是指在客戶遇到問題時，需要以電話等方式提供的幫助服務;
5、維修進度跟進：是指在客戶服務過程中，客戶反饋維修進度時，需要以電話等方式進行跟進;
6、技術支持：是指對設備進行操作時，遇到的疑難問題;
7、其他：是指其他業務場景的工單。
工單審核
對于需要審核的工單，系統將根據內容進行審核，確保相關人員能夠正常使用。
審核方式分為人工審核和系統自動審核，是指系統將通過自動化審核的工單分配給具體的人員進行處理，根據業務流程和規則來進行人工審查。
派工規則
派工規則是用戶最關心的，通過設置不同的派工規則，可以讓工作人員清楚什么時候可以處理工單，避免漏接電話。
在系統中設置了派工的規則后，員工可以在系統中看到自己處理工單的狀態，比如處理了幾個電話，處理了多長時間等等。如果派工規則設置后，員工沒有及時處理，系統會自動將該工單分配給其他人員處理。
如果在系統中設置了多個派工規則，那么用戶可以在一個工單內指定給不同的人處理。
導出工單
在工單管理中，用戶可以選擇導出工單，工單是用來解決具體問題的，所以不能只是簡單的上傳，還要提供詳細的信息，比如人員、問題、解決方案等等。
用戶在選擇導出時，系統會自動選擇符合條件的人員進行導出。
在創建時，可以根據實際情況進行選擇。
技術支持工單系統能幫助企業實現快速高效的業務流程管理、高效合理的工作安排、清晰明確的數據統計等功能。用戶可根據企業實際需求自定義功能模塊，配置管理流程，完善業務人員分工管理，實現數據快速、精準采集。靈活使用規則，靈活調整規則內容，簡化規則使用難度。
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