原創
2023/06/05 16:00:31
來源：天潤融通
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本文摘要
在企業與用戶的溝通中，網站在線客服扮演著至關重要的角色。有調查顯示，用戶使用網站在線客服的原因中，有72%是因為“能及時獲得幫助”，而在所有因素中，“能及時得到幫助”所占比重最高，高達84%。因此，如何提高網站運營服務效率和服務質量已經成為各大企業亟待解決的問題。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的發展，網站在線客服也逐步向智能化方向發展。
網站在線客服排行榜，通過功能、穩定性、性價比、售后這些維度對比，受客戶好評率高的客服系統有天潤融通，live800，環信云，智能客服等服務商。
在企業與用戶的溝通中，網站在線客服扮演著至關重要的角色。有調查顯示，用戶使用網站在線客服的原因中，有72%是因為“能及時獲得幫助”，而在所有因素中，“能及時得到幫助”所占比重最高，高達84%。因此，如何提高網站運營服務效率和服務質量已經成為各大企業亟待解決的問題。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的發展，網站在線客服也逐步向智能化方向發展。
那么如何選擇一家好的網站在線客服系統呢?
多種服務模式
根據不同類型的網站特點，提供不同的服務模式，包括在線客服、電話客服、微信客服、郵件客服等，同時還支持語音識別，根據不同的網絡環境進行不同的語音設置，并且可實現在網頁端和客戶端間隨意切換。
多客服同時在線
目前，大部分企業都是多客服同時在線，以保證用戶咨詢不會被其他客服忽略，從而提高客戶滿意度。但是隨著企業對網站在線客服的需求不斷提升，多客服同時在線并不是簡單的多個座席同時在線就可以了，還需要系統能夠對各個不同渠道的咨詢進行統一管理，使多個渠道的用戶都可以在同一時間咨詢同一個問題，并能解決用戶的疑問。只有這樣才能真正意義上提高網站服務質量和效率。
靈活的溝通渠道
完善的客戶溝通渠道，這是由于企業的客戶需求在不斷變化，如果客服人員在接待時不能及時處理客戶問題，那么就會錯失了與客戶溝通的最佳時機。系統必須具備多種溝通渠道，如電話、在線客服、郵件、短信等。
系統需要為企業提供了多種接入方式，可接入互聯網、固定電話、手機短信等多個渠道，將這些渠道進行整合，實現統一管理。在客戶咨詢時，企業可以根據實際情況選擇最佳的方式與客戶溝通。并且如果企業有多個網站或者網站頁面，還可以通過在線客服系統對不同的客戶進行不同的溝通方式。
自動分配客服
用戶在訪問網站時，都會根據其所處的位置和時間不同，選擇最方便的咨詢方式。如：通過百度、360、搜狗等搜索引擎，訪問網站的用戶往往是有明確目標和目的，且有較強的時間觀念，選擇瀏覽網頁后直接咨詢的概率較大。如果企業網站沒有設置客服，在接待客戶時就會浪費很多時間來查找相關信息，讓客戶感到不方便。系統需要能夠自動分配客服，避免用戶訪問多個網頁后仍然要一個一個搜索，而選擇了最方便的咨詢方式。
一般情況下，可以使用智能分配、自動分配+人工四種方式實現。
數據統計與分析
最后是數據統計與分析，它能幫助企業更好地了解網站運營情況。豐富的數據統計分析功能，就可以為企業提供決策依據，避免盲目決策所帶來的損失。比如通過訪客來源渠道的分類，可以方便企業了解哪些渠道來源的訪客數量較多，從而重點投放廣告。
網站在線客服排行榜品牌，必須具備強大的功能與穩定的性能，能夠提供7*24小時不間斷服務。從客戶接待到回訪，再到滿意度調查等各環節數據都可以被實時記錄、統計與分析。幫助企業提升客戶體驗，提高銷售轉化率，打造企業品牌口碑。
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