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企點智能客服，智能分析，精準營銷

原創

2023/06/14 09:13:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業智能客服是一款適用于各個行業的數智化客服解決方案，通過語音識別、自然語言處理等技術，將傳統人工客服服務智能化，在客戶服務過程中，幫助企業提升用戶體驗、提升銷售轉化、提升企業形象。核心技術是將計算機技術、語音識別技術、自然語言處理技術等結合在一起，通過深度學習的方式將計算機模型作為知識庫的一部分，實現自動回答問題等功能。

企點智能客服

企業智能客服使用優勢

1、降低人工客服成本

傳統客服的人工成本高，效率低下，在服務過程中需要花費大量的時間來解答用戶問題，企業智能客服可以實現實時在線問答，自動學習新的話術，使效率得到極大提升，成本大大降低，讓企業和用戶都獲得更好的體驗。

自動回復功能，可實現7*24小時在線服務，不再依靠人工2-3班倒;

自動外呼：客服機器人自動接打電話，每天上千呼出，篩選精準客戶;

2、智能分析，精準營銷

企業智能客服提供的智能分析功能，可以幫助企業快速獲取用戶意向，對用戶進行分類，然后針對不同類型的用戶提供不同的服務方案，避免用戶流失。

當客戶對你的產品或者服務有疑問時，企業智能客服可以幫助企業快速了解客戶需求，判斷是否需要對客戶進行跟進或者回訪。

企業智能客服可以自動識別客戶需求，分析出哪些客戶是潛在客戶，哪些客戶是意向客戶;然后根據不同的意向等級，向客戶發送不同的消息;最后對這些潛在客戶進行分析，進行精準營銷。根據不同的銷售階段提供相應的服務策略和服務方案。

企業智能客服為企業提供智能數據分析功能，幫助企業制定有效的營銷策略。

3、服務質量提升

客戶服務過程中，需要進行大量的問題確認與回答，而企業通常無法保證客戶每一次都能獲得滿意的回答。企業智能客服提供了完善的自動質檢系統，可以將客戶服務過程中的常見問題進行分類，對不同的問題采用不同的策略，自動進行質檢。對于不滿意的回答，可以進行人工干預，實現服務質量提升。

企業智能客服以客戶為中心，在幫助企業提升用戶體驗、提高銷售轉化率、提升企業形象等方面，能夠發揮重要作用。

4、業務風險預警

1、實現跨部門協作，全渠道互動，有效提升銷售和客戶體驗;

2、以人工智能為核心，對業務進行精準分析，智能預測客戶需求，滿足企業個性化的營銷需求;

3、客服人員可以在線解答用戶問題，處理客戶投訴和意見反饋，與用戶進行高效地互動溝通;

4、實時監控客服服務過程，對咨詢進行風險評估及預警提示，降低運營風險;

5、強大的智能知識庫系統提供企業品牌、產品、政策、法規等相關知識;

6、多平臺協同辦公，提供 PC端、手機端的客服服務管理軟件;

7、智能質檢系統幫助企業進行實時質檢和數據分析;

8、統計報表讓管理者實時了解客服服務效果和客戶反饋。

5、銷售線索管理

客戶線索是企業重要的資源，隨著互聯網營銷技術的發展，越來越多的企業都開始重視線索管理。傳統的CRM系統無法解決線索管理的問題，導致銷售人員對客戶信息管理不清晰，對客戶需求了解不透徹，企業不能充分利用這些資源。企業智能客服平臺可以幫助企業快速實現客戶線索的分配、流轉、跟蹤等工作。幫助企業把分散在多個渠道中的客戶線索統一起來，進行統一管理，使得企業可以更加清晰地了解所有客戶信息。

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