當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 智能客服營銷機器人，替代人工完成多輪對話

智能客服營銷機器人，替代人工完成多輪對話

原創(chuàng)

2023/06/19 10:29:10

來源：天潤融通

作者：Tian

2075

本文摘要

智能客服營銷機器人是一款智能客服系統(tǒng)，基于客戶對話行為，以客戶為中心，將復(fù)雜的問題簡單化，將重復(fù)性的工作自動化，用AI賦能客戶服務(wù)。產(chǎn)品提供了高效的語音交互、智能語義分析、知識圖譜等能力。可替代人工完成多輪對話，支持精準營銷，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，企業(yè)的營銷和運營已經(jīng)逐步開始數(shù)字化。客服機器人可以將大量的客戶服務(wù)請求通過人工智能算法進行處理，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，減少客戶等待時間，通過使用計算機程序來代替人工的方式，對企業(yè)的營銷和運營進行優(yōu)化。

智能客服營銷機器人

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢采用聲紋識別、情感分析等 AI技術(shù)，從會話質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量兩大維度進行質(zhì)檢，自動識別異常行為，并提供相應(yīng)的解決方案，輔助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

客服營銷機器人支持將通話錄音實時上傳至企業(yè)CRM系統(tǒng)，可對通話內(nèi)容進行實時監(jiān)控，輔助企業(yè)高效運營。

智能話術(shù)管理

1.自動錄音：系統(tǒng)自動對用戶對話錄音進行文本轉(zhuǎn)寫，并生成相應(yīng)的錄音文件。

2.語音識別：系統(tǒng)支持自動識別客戶問題，并將其轉(zhuǎn)寫成文字信息，自動歸類成知識庫，供后續(xù)使用。

3.語義分析：系統(tǒng)支持對用戶輸入的文本進行語義分析，包括情感分析、情感極性分析、關(guān)聯(lián)詞識別等。通過用戶輸入的關(guān)鍵詞進行匹配，從而判斷其意圖，進而確定其需要咨詢的內(nèi)容。

4.話術(shù)模板：系統(tǒng)提供多套話術(shù)模板供用戶選擇使用，提供自動生成和手動設(shè)置兩種方式。

5.智能排序：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶咨詢問題的優(yōu)先級，進行快速篩選和排序，并根據(jù)相應(yīng)的提示信息進行自動回復(fù)。

精準營銷

智能客服營銷機器人能夠識別客戶意圖，利用自然語言處理技術(shù)，從客戶咨詢中提取關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句，結(jié)合客戶咨詢內(nèi)容，對客戶進行畫像。通過智能分析，對客戶進行標簽分類，了解客戶需求，實現(xiàn)精準營銷。可在對話中記錄客戶意圖，后續(xù)根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù)。

統(tǒng)計報表

1.基于知識庫，可進行自動學習和知識積累，可以不斷提升其智能程度和服務(wù)能力。

2.通過自定義報表，可以實時查看客戶信息、客戶咨詢內(nèi)容、客戶來源等信息。

3.可對機器人進行監(jiān)控，能夠?qū)崟r查看實際工作狀態(tài)，包括接通率，會話率、咨詢量等。

4.用戶可根據(jù)自身需求隨時調(diào)整工作狀態(tài)，包括客服時間和客服班次等。并且支持對不同座席進行分組管理，實現(xiàn)不同座席的任務(wù)分配，保證效率和效果。

數(shù)據(jù)分析

在數(shù)據(jù)分析上，產(chǎn)品支持智能問答、智能機器人回復(fù)、知識庫查詢等，能夠根據(jù)客戶需求推薦精準的產(chǎn)品服務(wù)。

1.知識圖譜：整合語義知識庫，智能挖掘與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。

2.語義理解：精準識別客戶意圖，對問題進行分類、檢索、回復(fù)。

3.多輪對話：對對話進行語義分析，提供語義理解能力。

4.智能分析：對客戶數(shù)據(jù)進行挖掘，形成客戶畫像，自動生成相應(yīng)的營銷策略。

5.智能提醒：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況和服務(wù)數(shù)據(jù)，自動生成相應(yīng)的提醒服務(wù)。