原創
2023/06/16 10:45:21
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服語音可以通過機器人接待客戶，根據客戶的咨詢問題進行針對性解答，提供咨詢建議，快速響應客戶需求，提升客戶滿意度。能夠實現智能的客戶接待，智能化的語音回復，提高工作效率。通過客服機器人進行全渠道接入、統一管理、服務平臺共享等功能，實現了線上線下一體化。
智能客服語音可以通過機器人接待客戶，根據客戶的咨詢問題進行針對性解答，提供咨詢建議，快速響應客戶需求，提升客戶滿意度。能夠實現智能的客戶接待，智能化的語音回復，提高工作效率。通過客服機器人進行全渠道接入、統一管理、服務平臺共享等功能，實現了線上線下一體化。自定義設置對話內容及應答話術，可實現自動或手動兩種方式。在客戶咨詢問題時，自動識別并跳轉至對應的話術進行回答;當客戶提問時，系統會根據用戶的關鍵字進行精準搜索并給出答案。可通過系統將業務問題快速推送給專業的客服人員。
智能客服系統功能
1、幫助企業進行多渠道接入，為企業提供7*24小時不間斷的服務，支持電腦端、手機端和微信端，讓用戶可以隨時隨地獲得客戶服務，讓企業能夠將所有的服務進行整合。
2、幫助企業在客戶咨詢的時候，更加快速地為客戶解答問題，可以更好地幫助企業進行客戶分析，制定客戶標簽，為用戶提供個性化的服務。
3、幫助企業進行智能客服管理，能夠對所有的會話進行監控，讓用戶可以更好地了解自己的會話內容，實現全渠道統一管理。
接入方式
1.系統接口調用方式：通過 API方式接入，支持系統自動配置，可以直接在系統上執行客戶與機器人之間的對話，無須配置，降低了開發和運維成本。
2. SDK集成方式：根據業務需求進行配置，可實現后臺界面操作，簡單快捷。
3.集成部署：需要在服務器上安裝相關的系統后才能使用，可以與市面上的主流系統集成，實現對接。
4.呼叫中心：通過接入傳統的呼叫中心系統實現和客戶的語音交互。
通話質量
1.呼叫建立：機器人根據預設話術自動發起呼叫，呼叫建立過程中系統可在后臺配置相關參數，如：建立呼叫時間、等待時長等;
2.語音識別：機器人可識別用戶的語音指令，并自動切換到相應的話術進行回答;
3.通話錄音：系統可對機器人的應答內容進行錄音，以備后期服務評價之用。
服務過程管理
通過智能客服語音，客戶可以進行全渠道的咨詢，包括電話、在線、微信、郵件等。對于一些不熟悉的問題，還可以將這些問題交給專業的客服人員來回答。系統可以對每個業務環節進行監控，例如：用戶咨詢時，是否已經進行了業務辦理;當用戶咨詢結束后，是否有新的業務受理信息。還可以對客戶信息進行統一管理，幫助企業建立起完整的客戶檔案。從而提升客戶服務效率，減少客戶流失率。
數據分析
通過對客戶需求的挖掘，提供精準的、個性化服務，提高了客戶滿意度，增強了企業競爭力。智能客服語音可以提供強大的數據分析功能，通過對客戶對話內容進行分析，智能推薦用戶感興趣的服務、商品等，提高工作效率。
在 AI技術與傳統行業融合的過程中，企業將迎來新一輪技術和商業模式創新。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的發展，智能客服將逐漸進入成熟階段，成為企業客戶服務中不可或缺的一環。
語音客服 語音客服
大模型智能客服 大模型智能客服
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