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網店客服外包哪種模式比較好

原創

2023/06/26 16:39:44

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的發展，電商行業越來越火爆，不管是一二線城市，還是三四線城市都能看到很多開網店的店主。網店雖然是很多人創業的首選，但網店前期的運營和推廣都需要很大的投入，如果沒有專業的人員維護和管理店鋪，很容易造成店鋪虧損。為了解決這一難題，很多店主都選擇了網店客服外包服務。

目前市面上有很多網店客服外包公司，那么，究竟選擇哪種模式比較好呢?

網店客服外包

下面就跟大家詳細介紹一下：

一、自聘客服

這種方式主要是因為客服人員是公司直接招聘的，所以穩定性很高，對店鋪的支持力度也比較大，可以持續學習公司產品、企業文化等知識，打造良好團隊氛圍，績效評級，實現團隊士氣可控，但此類方式也有弊端，對企業來說，客服系統購買，人員招聘、員工社?；?、吃住等都是一筆不小的開銷，將會提升營銷成本。

二、客服外包

1、客服外包有很多種，例如：在線客服外包、外呼外包、移動辦公軟件等等，這些都是市場上比較常見的方式，大家可以根據自己的需求來選擇。

2、在線客服外包就是將網店的在線服務外包給第三方公司，由第三方公司來招聘和管理在線客服。這種模式通常采用全職制，也就是為網店提供7*24小時的服務。

三、合作外包

這種模式也是目前比較主流的外包模式，一般分為兩種，一種是只服務一個網店，另一種是服務多個網店。合作外包需要店主和客服公司簽訂正式的合同，約定好服務的時間、質量等問題。外包公司會根據店鋪的具體情況制定相應的服務方案，包括座席數量、在線時間、工作時間等。合作外包可以解決人員短缺的問題，因為店主自己也可以招聘，也可以讓其他人為自己店鋪服務，還可以讓其他客服人員為自己店鋪服務。

四、混合模式

這種模式是由以上四種模式混合而成的。它既可以使用上述四種模式中的任何一種，也可以不采用上述四種模式中的任何一種，而是由外包公司自己選擇的?？梢噪S時補充人員編制。如果您只需要一名，可以隨時為他們提供客服服務。

五、外包+客服

這是最方便快捷的一種模式，客服人員自己招聘，培訓，管理和考核，店主無須操心招聘、管理、培訓、考核等問題。只要外包公司能保證其工作質量，并保證在上崗前都有一定的業務水平，就可以了。這種模式能為網店節省大量的人力物力，而且因為是自己招聘自己管理，也能保證客服服務質量。

以上就是關于“網店客服外包哪種模式比較好”的全部內容了，店主在選擇服務模式時一定要擦亮眼睛，從服務質量、價格、合作時間和合作效果等方面進行考察，選擇適合自己店鋪的才是最好的。

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