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企業呼叫中心系統價格(價格構成介紹)

原創

2023/07/13 14:27:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業呼叫中心系統價格多少錢？當前市場環境中，企業開始采用呼叫中心系統來提高自己的服務質量和水平，由于服務廠商眾多，對于不同企業需求不同，價格也是天差地別，企業呼叫中心系統的價格和很多因素有關，比如：功能、服務、線路、座席量、部署模式等方面。

企業呼叫中心系統價格多少錢?當前市場環境中，企業開始采用呼叫中心系統來提高自己的服務質量和水平，由于服務廠商眾多，對于不同企業需求不同，價格也是天差地別，企業呼叫中心系統的價格和很多因素有關，比如：功能、服務、線路、座席量、部署模式等方面。不同類型的系統，功能不同、服務不同，價格也是不同的。以云呼叫中心系統為例，每年每個座席使用費大約3000元，通信資費每分鐘0.01元-0.05元。

企業呼叫中心系統價格

企業呼叫中心系統的價格主要由以下幾個部分構成：

1、系統平臺(即軟件)：包含整個系統的硬件設備，也就是我們常說的硬件成本，包括服務器、交換機等。

2、系統功能(即軟件)：包含系統中最重要的幾個功能模塊，比如客戶關系管理、座席管理、數據統計等，這些模塊組成了整個功能模塊。

3、對接方案(即對接平臺)：這個部分包含了使用不同通信方式的成本。

4、話務量：這是系統中最重要的部分，它是指能夠接受多少用戶撥打，也就是話務量。

企業呼叫中心系統功能特點

1、外呼系統

外呼系統主要是針對企業電銷的業務需求，使用外呼系統可以很好的解決銷售電話接通率低、員工工作效率低、銷售流失嚴重等問題，幫助企業提高業績和效益。外呼系統是由運營商提供的中間號碼，可以把主叫變成被叫，把一對多的通話變為一對一的通話，可以有效地提高銷售的接通率和工作效率。外呼系統一般采用回撥方式，通過外顯號碼撥打電話，不需要撥號就可以實現客戶接聽，解決了傳統撥入電話時容易被拒接、接通后客戶容易流失等問題。外呼系統需要部署到服務器上，一般采用云呼叫中心方式，按年計費或者按月付費。

2、CRM系統

CRM系統，全稱為客戶關系管理系統，它是一種新的商業營銷模式，幫助企業在關系管理的基礎上，通過提高服務質量來促進銷售，以達到增加收益、提高服務滿意度、降低運營成本的目的。CRM系統可以幫助企業解決營銷、銷售和服務等方面存在的問題，可以實現對客戶信息的自動收集、分類、管理以及統計分析等。

CRM系統在功能上分為：CRM+座席排班+客戶服務管理+銷售自動化。

3、IVR自動語音應答

自動語音應答也就是通常所說的IVR，是服務系統中最核心的部分，常見的IVR語音導航就是10086，10010，10000等運營商查詢話費、套餐等功能，對于電商企業，銀行，保險，證券等行業來說也有著重要作用。

IVR能夠根據用戶的要求進行自動語音提示，引導完成相應的業務操作。IVR也是目前最常見的呼叫中心系統。由于IVR需要部署在本地，所以價格會比其他系統貴一些。

4、知識庫管理

知識庫管理主要是指一些系統管理功能，比如：企業知識庫、智能客服機器人、知識庫檢索等。

1、企業知識庫，系統中存儲客戶的知識信息，比如：產品介紹、售后服務等信息，如果在咨詢時遇到問題，就可以直接從知識庫中找到答案。

2、智能客服機器人，主要是對提問的一些問題進行解答，如：客戶咨詢某產品時，智能客服機器人可以根據客戶的問題來對產品進行詳細介紹。

3、知識庫檢索，主要是通過一些關鍵詞來查詢系統中存儲的相關知識信息。如：可以通過關鍵詞搜索查詢某一類產品的相關資料。

5、OA辦公自動化