原創
2023/07/12 14:45:29
來源：天潤融通
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本文摘要
私域SCRM系統是什么？SCRM是英文“Social Customer Relationship Management”的縮寫，直譯就是“客戶關系管理”。人們的生活方式越來越趨向于碎片化，企業也開始注重私域流量的價值，想要利用私域流量運營，就需要借助CRM系統進行精細化管理。
私域SCRM系統是什么?SCRM是英文“Social Customer Relationship Management”的縮寫，直譯就是“客戶關系管理”。人們的生活方式越來越趨向于碎片化，企業也開始注重私域流量的價值，想要利用私域流量運營，就需要借助CRM系統進行精細化管理。基于企業微信在傳統CRM基礎上進行功能延伸，不僅可以滿足企業不同業務場景下的需求，還能打造客戶關系管理平臺，實現數據沉淀、管理與運營，幫助企業將服務滲透到每個用戶，提升粘性與復購率。
多功能管理
SCRM系統具有多功能管理，可以滿足不同業務場景下的需求。
1.資源管理：對客戶信息進行統一管理，便于統一對外展示與營銷。
2.員工管理：對員工進行統一的分配管理，提升員工的工作效率。
3.銷售管理：銷售人員可在后臺看到跟進進度，實時跟蹤銷售進度，促進銷售轉化。
4.客戶服務：通過企業微信交流，解決客戶問題，提升服務質量。
5.數據分析：提供統計分析工具，便于企業掌握數據變化趨勢，及時調整運營策略。
客戶標簽化
客戶標簽化，是對信息進行系統地管理，讓企業能夠精準定位，并為客戶打上不同的標簽，這樣才能更好地針對不同需求，制定更有針對性的服務方案。員工在和客戶進行溝通交流的過程中，也可以使用系統自動打上相應的標簽，方便銷售人員進行跟進。
數據統計
在銷售過程中，客戶是需要被管理的，企業也需要進行全方位的管理，其中最重要的就是客戶數據。SCRM系統能夠幫助企業做好數據收集工作，為銷售提供更多可參考性數據。
1、用戶畫像：將每一個用戶進行標簽化管理，建立起不同行業、不同年齡階段的用戶畫像。
2、跟進記錄：系統能夠根據銷售人員添加客戶的時間、內容等信息，形成企業專屬的跟進記錄。
3、銷售行為：對銷售人員進行精準的客戶分類，通過歷史數據分析出銷售人員的銷售情況和服務情況，為銷售人員提供改進方向。
智能群發
企業微信的群發功能是可以滿足營銷的需要，但它只適合用于特定的營銷活動。在日常運營中，往往會遇到有多個營銷渠道的客戶，以及促銷活動、節日祝福等信息。
這時，如果需要給這些不同的營銷渠道群發消息，就需要在系統中設置不同的群發內容。在群發內容上，如果不能和企微中已有的內容相匹配，就需要重新編輯。如果需要添加多個群發消息渠道，還可以設置多個群發消息渠道，再進行智能組合。
消息提醒
消息提醒，是基于客戶服務和銷售跟進的場景而生，可實現微信、郵件、短信、APP通知等方式的消息提醒。在不同服務環節，可根據客戶行為及意向情況進行針對性提醒，促進轉化。
在銷售跟進過程中，還可通過消息通知功能進行跟進提醒。該功能主要分為三種提醒方式：
消息提醒不僅支持用戶主動發送消息，還可以將客戶設置為關鍵聯系人。當員工收到其主動發送的消息時，可通過微信直接回復，既減少了人工回復的工作量，又提升了服務效率。
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