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網站用在線客服系統(互聯網即時通訊軟件)

原創

2023/07/13 14:21:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客戶服務是企業產品或服務銷售的重要環節，隨著企業對客戶服務的要求不斷提高，傳統的電話、傳真、郵件等方式的客戶服務逐漸無法滿足企業對客戶服務的需求，網站在線客服系統應運而生。基于互聯網的即時通訊軟件，可在網站上建立一個專門為用戶提供服務的虛擬會話空間。通過與網站集成，將網頁端、移動端等接入到會話空間中，使客戶與網站客服人員直接溝通，解決問題。

客戶服務是企業產品或服務銷售的重要環節，隨著企業對客戶服務的要求不斷提高，傳統的電話、傳真、郵件等方式的客戶服務逐漸無法滿足企業對客戶服務的需求，網站在線客服系統應運而生。基于互聯網的即時通訊軟件，可在網站上建立一個專門為用戶提供服務的虛擬會話空間。通過與網站集成，將網頁端、移動端等接入到會話空間中，使客戶與網站客服人員直接溝通，解決問題。

網站用在線客服系統

統一服務入口

支持PC端的登錄，還支持手機端、平板端的登錄，所有的服務入口統一接入到客服系統中，并且可根據企業需求進行個性化設置，比如可以將網站首頁、產品介紹頁、在線客服入口等整合為一個入口，實現統一服務。用戶只需要在網站上點擊“立即咨詢”按鈕，就能直接進入咨詢系統姐買你;或者點擊“溝通”按鈕，就能進入系統中進行溝通。

這樣不僅讓用戶從不同的入口進入網站在線客服系統中，獲取統一的服務，能讓企業獲得統一的服務入口，滿足用戶需求。

語音文字轉換

客服人員在與客戶交流時，往往會出現說著說著就忘記說什么的情況，如果此時客戶沒有得到很好地回復，或者沒有及時與客戶溝通，客戶可能就會流失掉。為了解決這個問題，可以使用網站在線客服系統提供的語音文字轉換功能，可以語音轉化成文字形式，系統支持自動錄音、自動生成報告等功能，幫助企業更好地解決客戶問題。

在線客服

支持文字、語音、圖片等多種方式，與客戶進行互動交流。用戶還可以通過系統自助解決問題，支持一鍵自動回復，從而提升企業的服務效率和服務質量。

客戶管理

客戶信息管理包括客戶基本信息、歷史服務記錄、聯系方式、會話記錄等，便于企業對客戶進行維護。在系統中，可以通過添加新的客戶，并根據不同的分類對客戶進行分組管理，便于企業對不同客戶的服務管理。

自助服務

在傳統的企業管理中，客服人員往往要花大量的時間在處理客戶問題上，而在互聯網時代，企業可以通過系統提供的自助服務，以低成本實現高質量的客戶服務。

1、自助服務：自助服務功能，將網站客戶咨詢或投訴內容一鍵推送至企業網站后臺，并在后臺進行分析匯總，生成報表并反饋給客戶。

2、智能客服：提供的智能機器人功能，對網站咨詢內容進行智能分析并精準回復，避免重復回答、避免回答失誤、減少客戶等待時間。

3、智能工單：將訪客咨詢的問題提交到智能工單中，并分配給對應的處理人員。