原創
2023/07/13 14:20:30
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服聊天機器人，是基于人工智能、自然語言處理、計算機視覺等技術，可以實現人機對話，能自動回復客戶的聊天機器人。通過客服機器人，可以為企業提供便捷的客戶服務，實現客戶咨詢問題的快速解答和業務辦理，以及對售后問題的回訪。
智能客服聊天機器人，是基于人工智能、自然語言處理、計算機視覺等技術，可以實現人機對話，能自動回復客戶的聊天機器人。通過客服機器人，可以為企業提供便捷的客戶服務，實現客戶咨詢問題的快速解答和業務辦理，以及對售后問題的回訪。
智能客服聊天機器人是在企業現有人員基礎上，結合AI技術，構建客服機器人。以語音識別、語義理解、自動問答對話等技術為基礎，實現企業與客戶之間的互動交流。
多語言支持
目前市面上的客服機器人大部分都是中文，所以在接待客戶的時候，會出現無法準確理解客戶意思的情況，因此很難給客戶提供精準的答案。天潤融通AI平臺支持多種語言，無論什么語言，都可以為客戶提供精準的回答。
多渠道接入
智能客服機器人以SDK接口方式接入：通過調用系統提供的接口，實現機器人與系統之間的通訊。這種方式比較簡單，但缺點是只能實現基礎功能，無法與客戶交互，并不能有效滿足企業應用場景。這種方式比較靈活，可以實現更多功能，但缺點是無法實現交互，只適合企業對機器人要求不高、能夠完成基礎功能的場景。
支持多種業務系統對接
1.對接企業現有系統，如OA、ERP、CRM系統等，實現客戶咨詢的快速解答和業務辦理，以及對售后問題的回訪。
2.對接企業原有系統的外呼業務，如呼出電話、外呼短信、電話轉接等業務，實現外呼業務的自動撥打和接聽。
3.對接企業原有系統的客戶服務功能，如投訴建議、在線咨詢、留言回復等功能，實現客戶服務的主動響應和處理。
強大的數據分析能力
在對話過程中，通過對用戶對話行為和用戶反饋的信息進行分析，并將數據上傳至云端，通過云計算技術進行分析和統計，實現用戶行為、對話數據、聊天記錄等的高效管理。同時，系統還可將用戶咨詢記錄、聊天記錄等數據進行分類統計，為企業提供強大的數據分析能力。
多種應用場景
1、客服機器人：快速處理用戶咨詢、提供問答服務，可處理常見問題，并進行業務辦理;
2、外呼機器人：用于對意向客戶的回訪和服務提醒，能將大量重復、耗時的工作交由機器人完成;
3、智能質檢：對服務過程中的各項數據進行自動監測與分析，并提供專業報告;
4、問答機器人：系統支持人機對話，可以快速回答用戶問題;
5、文本機器人：通過AI技術對用戶咨詢的問題進行文本識別與回復。
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