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呼叫系統(tǒng)客服中心平臺(完善企業(yè)服務(wù)體系)

原創(chuàng)

2023/07/13 14:32:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1788

本文摘要

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺是一個集客服咨詢、客戶服務(wù)、客戶管理和數(shù)據(jù)分析等多項功能于一體的綜合性客服中心平臺，擁有豐富的業(yè)務(wù)功能，可對用戶的各種咨詢進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，并及時對用戶進(jìn)行記錄、追蹤和分析。幫助企業(yè)構(gòu)建高效、完善的服務(wù)體系，為用戶提供個性化服務(wù)。

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺是一個集客服咨詢、客戶服務(wù)、客戶管理和數(shù)據(jù)分析等多項功能于一體的綜合性客服中心平臺，擁有豐富的業(yè)務(wù)功能，可對用戶的各種咨詢進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，并及時對用戶進(jìn)行記錄、追蹤和分析。幫助企業(yè)構(gòu)建高效、完善的服務(wù)體系，為用戶提供個性化服務(wù)。

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺

智能化客服

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺可以接入各種智能客服系統(tǒng)，如智能機(jī)器人、智能語音識別等，可以幫助企業(yè)提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。可以對客戶進(jìn)行自動分類和標(biāo)記。

企業(yè)通過使用呼叫系統(tǒng)，將企業(yè)的客戶服務(wù)與企業(yè)的營銷管理有效的結(jié)合起來，并將其作為一個獨(dú)立的營銷模塊來統(tǒng)一管理，為客戶提供服務(wù)。智能化客服主要由數(shù)據(jù)存儲、座席管理、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能模塊組成。

業(yè)務(wù)管理

1.可根據(jù)客戶需求，選擇自動或人工進(jìn)行服務(wù)，可自主設(shè)置智能語音機(jī)器人和人工座席，對客戶的問題進(jìn)行自動答復(fù)，提高客戶滿意度。

2.智能客服系統(tǒng)可根據(jù)不同的咨詢內(nèi)容，將其分為多個類型，如：普通咨詢、投訴咨詢、建議咨詢等，并根據(jù)不同類型進(jìn)行分類管理。

3.通過對座席工作的監(jiān)控，可以實(shí)時了解到座席的工作狀態(tài)及狀態(tài)變化情況，便于管理員及時對座席進(jìn)行工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。并及時了解到座席的服務(wù)質(zhì)量情況及存在的問題。

多渠道接入

客服中心平臺支持多種渠道接入，包括微信、網(wǎng)站、APP、小程序等，無論在哪種渠道下都可以實(shí)現(xiàn)高效溝通。

1.微信：在微信內(nèi)進(jìn)行對話，用戶可以直接通過微信發(fā)送文字、語音等多種形式進(jìn)行交流。

2.網(wǎng)站：可接入網(wǎng)站與網(wǎng)站內(nèi)的消息，用戶可以在網(wǎng)頁內(nèi)與客服進(jìn)行語音或文字交流。

3.APP：可接入APP，用戶可以通過手機(jī)隨時隨地與客服溝通。

4.小程序：用戶可直接通過小程序與客服進(jìn)行交流，無須下載APP。

語音導(dǎo)航

1、自動識別語音內(nèi)容，點(diǎn)擊即可收聽語音導(dǎo)航;

2、系統(tǒng)自動播放通話錄音，便于后期進(jìn)行語音質(zhì)檢;

3、自動跳轉(zhuǎn)到下一個電話號碼，客戶可以選擇繼續(xù)或結(jié)束通話;

4、支持人工座席、在線客服等多種座席模式;

5、可與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，支持CRM客戶管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等多種功能;

6、強(qiáng)大的信息統(tǒng)計功能，可對座席工作效率和客戶的咨詢數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計分析;

7、支持自定義客戶關(guān)懷功能，可在客戶來電時，自動向客戶發(fā)送關(guān)懷信息;

8、可與網(wǎng)站后臺進(jìn)行對接，在網(wǎng)頁端即可進(jìn)行語音導(dǎo)航的播放。也可與其他軟件進(jìn)行集成，如語音撥號、錄音等。

數(shù)據(jù)分析

呼叫系統(tǒng)客服中心平臺支持對來電數(shù)據(jù)和會話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助企業(yè)挖掘用戶的潛在需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。平臺支持對來電號碼進(jìn)行分類管理，以便于企業(yè)對用戶咨詢信息進(jìn)行統(tǒng)計，還可以根據(jù)不同的行業(yè)、不同的時間等因素對來電進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新客戶資源，開發(fā)新客戶資源，對會話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過數(shù)據(jù)可對用戶進(jìn)行分類管理。

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