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在線溝通客服系統(tǒng)(多渠道接入統(tǒng)一管理)

原創(chuàng)

2023/07/14 16:35:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2375

本文摘要

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都意識到了建立自己的客服系統(tǒng)的重要性，可是現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)大多都是集成的，需要根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行定制開發(fā)。這樣做的好處是可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行定制開發(fā)，缺點(diǎn)是需要定制開發(fā)費(fèi)用較高，而且價格一般比較昂貴。

在線溝通客服系統(tǒng)是指為企業(yè)提供客戶服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件，主要用于客戶與企業(yè)之間進(jìn)行溝通，并且支持在線服務(wù)，如網(wǎng)站咨詢、電話咨詢、短信咨詢等。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都意識到了建立自己的客服系統(tǒng)的重要性，可是現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)大多都是集成的，需要根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行定制開發(fā)。這樣做的好處是可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行定制開發(fā)，缺點(diǎn)是需要定制開發(fā)費(fèi)用較高，而且價格一般比較昂貴。

在線溝通客服系統(tǒng)

下面我們來了解一下在線溝通客服系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢：

支持多渠道接入

多渠道接入：支持電話、在線、微信等多種渠道接入，并且支持多種接入方式，使用在線溝通客服系統(tǒng)為客戶提供電話服務(wù)，也可以通過手機(jī)與客戶進(jìn)行溝通。企業(yè)也可以通過微信公眾號的方式接入系統(tǒng)，為客戶提供更全面的信息服務(wù)。

多渠道管理：多個渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如，在進(jìn)行營銷活動時可以根據(jù)不同的渠道設(shè)置不同的活動規(guī)則和推廣方案等。這樣就可以更好地為客戶提供服務(wù)。

多人協(xié)同工作

客服人員在上班期間需要處理的工作任務(wù)會比較多，如果不能及時溝通就會影響工作效率。多個客服人員可以在同一時間在線，這樣就能通過多人協(xié)作的方式來提高工作效率。這種方式也能讓企業(yè)與客戶進(jìn)行及時的溝通，對客戶的問題也可以第一時間解答。

系統(tǒng)支持在聊天界面添加工作任務(wù)，這樣就可以直接在聊天界面把消息同步給多個客服人員，方便他們快速響應(yīng)客戶。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在客戶溝通的過程中，企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)的客戶統(tǒng)計(jì)功能查看各個時間段內(nèi)，哪些客戶一直在咨詢，哪些客戶在咨詢中流失了，流失的客戶有多少，流失的原因是什么。還可以通過統(tǒng)計(jì)分析功能查看各渠道的來源、用戶屬性等信息，以便企業(yè)能更好地了解到網(wǎng)站流量以及用戶行為情況。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最適合自己的統(tǒng)計(jì)方式，例如：按渠道、時間、內(nèi)容等統(tǒng)計(jì)。

支持郵件群發(fā)、等營銷手段

同時支持郵件群發(fā)、等營銷手段，能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶進(jìn)行自動營銷。工作原理是當(dāng)與客戶溝通時，系統(tǒng)會將該客戶的基本信息進(jìn)行保存，并將該信息發(fā)送至郵件中，可以通過郵件向客戶發(fā)送企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等。

對接第三方平臺

我們都知道，現(xiàn)在很多電商平臺都在建設(shè)自己的在線溝通客服系統(tǒng)，為了保障客戶能夠順暢地交流，需要對接第三方平臺，這是一個技術(shù)活。在對接第三方平臺之前，需要確認(rèn)對方的實(shí)力和產(chǎn)品，確保是一個正規(guī)的企業(yè)。

以上就是關(guān)于在線溝通客服系統(tǒng)的內(nèi)容了，想要了解更多的信息，請聯(lián)系我們線上客戶經(jīng)理進(jìn)行咨詢，天潤融通在線客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，可為企業(yè)提供更加完善的服務(wù)。

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