原創
2023/07/14 16:38:14
來源：天潤融通
2285
本文摘要
呼叫中心系統是為了滿足企業對客戶服務需要，開發的一套應用于企業的電話客服系統。以計算機為核心，綜合運用現代通信、多媒體技術、數據庫技術和網絡技術，高度集成化的客戶服務系統，實現了高效與客戶的即時溝通。
呼叫中心系統是為了滿足企業對客戶服務需要，開發的一套應用于企業的電話客服系統。以計算機為核心，綜合運用現代通信、多媒體技術、數據庫技術和網絡技術，高度集成化的客戶服務系統，實現了高效與客戶的即時溝通。
自動外呼
呼叫中心電話客服系統自帶外呼功能，支持多種方式外呼，可以根據不同的業務需要進行撥打，同時支持一鍵呼入和一鍵呼出，自動檢測客戶接通情況。自動外呼不僅可以外呼，還可以進行客戶跟進，客戶回訪。支持語音應答、自動分配座席等多種功能。提供完善的報表統計功能，便于企業管理。
服務流程管理
呼叫中心系統通過將企業的各個部門有機地結合在一起，構建出一個完善的、高度集成，從而為企業提供高效、便捷的客戶服務。能夠對企業內部所有資源進行整合，將客服人員的工作與管理、企業運營和發展有機地結合起來。整合企業內部各個部門的數據，從而實現客戶服務流程管理的數字化、智能化。
對所有資源進行整合和統一管理，將客服人員、客服服務、客戶關系管理有機地結合起來，實現數據信息共享。這使得企業可以更好地為客戶提供服務。
數據統計分析
有效地記錄通話信息，包括客戶的基本信息、通話時間、通話時長、平均通話時間等，并通過錄音功能對客戶的服務情況進行跟蹤記錄，能夠有效地幫助企業掌握客戶需求，提升服務質量。此外，呼叫中心系統還可對客戶進行分類管理，根據客戶的行業、性質以及需要咨詢的問題等因素對客戶進行分類管理，提高了工作效率。
根據不同的需要和要求對客服人員進行管理和培訓，為企業提供詳細的統計分析報表，幫助企業及時了解客服人員的工作情況，以便于發現問題，解決問題。
統一客服管理
電話客服系統統一客服管理，通過網頁或移動端等渠道，客戶可以對自己的呼叫中心進行統一管理，包括客服的座席信息、客戶信息、工單信息、系統記錄等，還可以查看工單的處理情況和當前進度等，對工作進行跟蹤和監督。
電話錄音功能
1、自動錄音：電話呼入、呼出電話自動錄音，系統自動循環播放，提高工作效率;
2、系統可以為每一通電話設置單獨的錄音文件，也可以將所有的錄音文件合并在一起，統一進行管理;
3、錄音文件可下載到本地硬盤或通過網絡上下載到電腦中;
4、電話錄音管理軟件具有強大的播放功能，并能將播放記錄保存到硬盤上;
5、支持對指定時間錄音，可以根據需要設置多個時間段進行錄音，也可定時自動錄制;
6、電話錄音文件支持多種格式文件導入導出。
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