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做呼叫中心系統(tǒng)的公司(都有哪些應(yīng)用領(lǐng)域)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:39:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1470

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠提供給企業(yè)客戶一個(gè)完善的服務(wù)平臺(tái)，還能夠?qū)⑵髽I(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行有效整合，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓企業(yè)更好地進(jìn)行管理，將產(chǎn)品與服務(wù)更好地推向市場(chǎng)。呼叫中心系統(tǒng)在應(yīng)用方面涉及到很多方面，包括：電話銷售、客戶服務(wù)、客服中心管理等。

呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠提供給企業(yè)客戶一個(gè)完善的服務(wù)平臺(tái)，還能夠?qū)⑵髽I(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行有效整合，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓企業(yè)更好地進(jìn)行管理，將產(chǎn)品與服務(wù)更好地推向市場(chǎng)。呼叫中心系統(tǒng)在應(yīng)用方面涉及到很多方面，包括：電話銷售、客戶服務(wù)、客服中心管理等。

做呼叫中心系統(tǒng)的公司都有哪些應(yīng)用領(lǐng)域

電話營(yíng)銷

呼叫中心系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的電話營(yíng)銷手段，可以將銷售人員從繁雜的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，將更多的時(shí)間和精力投入到營(yíng)銷工作中去。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、多媒體外呼系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)等，能夠?qū)崿F(xiàn)電話銷售中的多項(xiàng)功能，如：自動(dòng)錄音、自動(dòng)電話回訪、自動(dòng)撥號(hào)等。根據(jù)客戶需求為其量身定制個(gè)性化的服務(wù)，包括：產(chǎn)品介紹、客戶咨詢、服務(wù)預(yù)約等。使銷售人員的工作內(nèi)容更加豐富，不僅能夠提高銷售人員的工作效率，還能夠使企業(yè)及時(shí)地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)提供更好地服務(wù)，幫助企業(yè)在電話營(yíng)銷中有效地降低成本。

客戶服務(wù)

通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的客戶資源進(jìn)行整合，為企業(yè)客戶提供一個(gè)完善的客戶服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)自主撥打電話，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)的部門進(jìn)行服務(wù)。

在這個(gè)過(guò)程中，還能夠根據(jù)不同的需求進(jìn)行流程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。當(dāng)客戶在撥打電話時(shí)，會(huì)對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，并通過(guò)建立的知識(shí)庫(kù)為客戶提供相關(guān)的信息。在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，還能夠根據(jù)客戶反饋的情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心管理

對(duì)呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括座席管理、電話分配、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、呼叫質(zhì)量評(píng)估等。

客戶投訴處理

客戶投訴處理是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面，能夠?qū)⒖蛻舻耐对V信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并將其提供給企業(yè)管理人員，方便企業(yè)對(duì)客戶的投訴信息進(jìn)行跟蹤、分析與處理，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

語(yǔ)音質(zhì)檢

呼叫中心系統(tǒng)的語(yǔ)音質(zhì)檢功能，對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的功能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員在服務(wù)過(guò)程中的失誤，幫助企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)檢主要包括錄音質(zhì)檢、錄音分析以及錄音檢索三大功能。錄音質(zhì)檢主要是對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

錄音分析主要是對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客服人員在實(shí)際工作中的不足，并進(jìn)行改進(jìn)。錄音檢索主要是幫助企業(yè)查詢客服人員在實(shí)際工作中與客戶交流過(guò)程中的重要信息，并幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作效率。

做呼叫中心系統(tǒng)的公司-天潤(rùn)融通，2006年創(chuàng)始以來(lái)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認(rèn)可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，其中包括中國(guó)銀聯(lián)、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)、京東等十余個(gè)行業(yè)的客戶。

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