當前位置：首頁 > 行業信息 > 智能人工ai客服軟件(賦能企業數字化轉型)

智能人工ai客服軟件(賦能企業數字化轉型)

原創

2023/07/14 16:48:13

來源：天潤融通

作者：Tian

2034

本文摘要

智能人工ai客服軟件，是一個多功能、智能化的網絡服務平臺。它融合了先進的計算機技術和互聯網技術，采用自然語言處理、語音識別、自然語言生成等人工智能技術，對海量的客戶信息進行分類、分析和處理。并根據客戶咨詢的內容，智能分配相應的客服人員進行服務。

系統可實現電話錄音、文本轉語音、文字轉語音等功能，并能通過智能語音對話系統將客戶問題轉化為文字，自動保存對話內容，幫助企業提升客戶服務效率。在整個過程中，機器人不會受到情緒影響，可以自主學習和不斷優化自己的服務內容，實現對話的自然流暢。

智能人工ai客服軟件

企業在營銷業務過程中，常見存在的問題有：

1、客戶咨詢問題不知道如何解答;

2、問題回復較慢;

3、需要人工回復，但人工緊缺;

4、人員成本高;

5、數據統計分析困難，無法全面了解企業情況。

針對這些問題，智能人工ai客服軟件可以輕松解決，幫助企業客服應對各種服務難題。

自動外呼

自動外呼功能，該功能可自動撥打電話，完成外呼任務。

在撥號過程中，系統可以根據客戶咨詢的內容，分配相應的人工進行服務，這樣可以提高客戶的服務效率，從而有效地解決了傳統電話人力成本高、工作效率低、工作強度大等問題。

自動外呼可以幫助企業有效降低成本、提高效率，也能減少員工的工作負荷和壓力。同時，還可以將員工從繁瑣的重復工作中解脫出來，有更多的時間和精力做其他的事情。

智能應答

智能應答是一種全新的智能對話模式，它能根據客戶的問題，自動生成一個對話。用戶只需將自己需要的信息輸入，機器人就會自動向客戶進行搜索并給出答案，同時還能對用戶的問題進行回復。而且，由于智能應答系統能夠實時了解用戶的問題，所以它在回答時不僅能快速回答客戶提出的問題，還能為客戶提供個性化的服務。所以說，智能應答系統是一種讓服務人員真正實現“解放雙手”、“釋放大腦”的聯絡系統。

知識庫管理

支持知識庫的創建、更新、刪除、添加、修改等操作，支持知識庫的數據導出，支持對知識庫進行批量導入、導出，并可按照不同分類進行管理。強大的知識庫管理功能，能幫助企業快速提升服務質量和效率，讓客戶滿意度得到提高。

通話錄音

1.通話錄音功能可以對客戶的語言進行錄音，可以作為后期查詢的依據。

2.錄音文件可以根據需求進行播放或下載，方便人工記錄客戶信息。

3.錄音文件可以根據需求進行導出，方便企業進行保存和管理。

4.支持將錄音文件上傳至云端，方便企業后續使用。

智能質檢

智能質檢是對人工座席進行全方位質檢，同時結合 AI語音識別，可實現文字轉語音、話術檢查、通話錄音、通話記錄等多項質檢功能。從而及時發現服務中的問題，為客服提供決策依據，提升企業服務水平。

人工智能技術是促進企業數字化轉型的重要手段，是企業從傳統聯絡模式向智能IT發展的重要方向。AI客服的發展，能夠幫助企業提高工作效率和服務質量。未來會有更多的人工智能應用場景出現，而這將為企業帶來更大的價值。智能人工ai客服軟件將成為企業數字化轉型中不可或缺的重要組成部分。

總結

智能客服軟件是一款專業的客服輔助工具，集多種功能于一體，可以幫助企業打造一個高效、便捷的客戶服務平臺，根據客戶的需求和行業特點，定制開發，只需簡單地拖拽操作即可實現高效的客戶服務。