原創
2023/07/24 14:41:58
來源：天潤融通
2143
本文摘要
傳統電銷模式由于電話資源有限，電話外呼的效率低且質量不高，無法滿足企業對于高效電銷的需求。目前，人工智能時代已經來臨，智能語音外呼為企業提供了一種全新的解決方案，通過語音識別技術，對客戶進行精準篩選與有效溝通。
隨著人工智能的發展，識別技術、自然語言處理技術、合成技術等領域都取得了巨大的進步，智能語音外呼也已被廣泛應用于客服領域，如金融、保險、房產、汽車銷售等行業。
傳統電銷模式由于電話資源有限，電話外呼的效率低且質量不高，無法滿足企業對于高效電銷的需求。目前，人工智能時代已經來臨，智能語音外呼為企業提供了一種全新的解決方案，通過語音識別技術，對客戶進行精準篩選與有效溝通。
可以針對企業客戶的業務需求提供個性化服務方案，包括電話外呼和智能質檢等功能，提升企業工作效率及服務質量。
系統功能
1.支持多線路，可以通過線路將業務呼出至外呼線路，實現多線路外呼。
2.可以根據客戶需求自定義坐席號，系統會自動識別坐席號碼，然后由坐席號碼進行撥號。
3.支持一鍵撥號、一鍵外呼，根據提示進行撥號操作，減少了人工操作的繁瑣。
4.系統會記錄每一個客戶的接通情況，并實時顯示在系統中。
5.通話錄音支持導出為錄音文件，并支持回聽。
6.支持黑名單過濾功能，可對通話過程中的異常號碼進行過濾。
7.支持客戶標簽管理，可以根據客戶屬性標簽進行分類。
8.系統支持一鍵撥號、語音播報等功能。
9.支持通話錄音，可通過手機 APP查看通話記錄和通話時長等信息。
錄音質檢
智能語音外呼的應用，將大大提高企業電話外呼的效率和服務質量。客戶通過系統進行質檢，可以準確找到營銷過程中存在的問題，并進行糾正。準確識別客戶所表達的意思，通過對話內容，及時了解其需求。可以對通話過程進行錄音，作為質檢的依據。
數據統計
1.通話數據：記錄每個號碼的通話時長、接通時長、接通率，支持話單統計。
2.通話錄音：錄音可回放，方便跟蹤跟進。
3.意向客戶：將客戶信息導入系統，系統自動判斷意向客戶，可設置優先級、跟進計劃、跟進時間等。
4.客戶資源：按照意向程度篩選目標客戶，形成分類管理，支持一鍵導入電話錄音，方便后期數據統計和分析。
5.數據報表：提供多維度的數據統計，包括通話時長、意向客戶數量、銷售情況等。
行業話術庫
可根據行業特點，將不同的業務進行分類，針對不同的業務場景提供標準化的話術庫，滿足不同行業的服務需求。
系統對接
智能語音外呼是一個基于通信技術的呼叫中心系統，通過對語音信號的實時處理，實現準確識別。
作為運用于人工智能的外呼系統，在工作中會涉及與其他企業系統的對接。如CRM、OA、ERP等業務系統。在對接過程中，需要根據企業業務需求及客戶需求進行定制化開發。并在產品上線后進行測試，確保其穩定性。
目前，智能語音外呼已經應用于保險、教育培訓、房產中介、金融等行業，并獲得了較好的效果。隨著人工智能技術的不斷發展，在未來幾年內，將會應用到更多領域，如智能客服、智能辦公、智能會議等方面，將會為企業帶來更大的價值。
如果您有關于智能語音外呼或其他相關的需求，歡迎隨時咨詢我們!
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