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外呼電話系統是什么,有哪些功能?

原創

2023/07/20 14:25:07

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 4593

本文摘要

外呼電話系統是一個客戶聯絡電話軟件,可以實現自動撥打電話,而且不需要人工操作。可以實現自動撥號、自動錄音、數據管理等功能。支持多種通訊方式,包括手機號碼,固定電話號碼,語音卡等等。在客戶的手機上安裝軟件后,通過軟件進行撥打。

外呼電話系統是一個客戶聯絡電話軟件,可以實現自動撥打電話,而且不需要人工操作。可以實現自動撥號、自動錄音、數據管理等功能。支持多種通訊方式,包括手機號碼,固定電話號碼,語音卡等等。在客戶的手機上安裝軟件后,通過軟件進行撥打。

外呼電話系統支持多條線路,在撥打過程中,電話會根據客戶的需求選擇適合自己的線路撥打,還支持在線撥號和離線撥號,這樣就可以隨時隨地使用。

外呼電話系統

自動撥號

自動撥號:對接客服機器人后,系統可根據預先設定的時間和頻率進行自動撥號,比如設置每天早上8點開始撥號,早上8點前撥打完成,那么在早上8點系統會自動撥打客戶的電話,而且不會有空號或者其他情況。如果沒有預定的時間和頻率,系統也會根據預定的時間和頻率進行自動撥號。系統還可以根據客戶的需求進行自由設置,比如設置每天撥出多少個電話等等。

號碼過濾

1、對不同的號碼進行過濾,可以把騷擾電話、無法接通的電話過濾掉,這樣就不會影響到自己的工作和生活。

2、根據自己的需求來選擇不同的通話模式,比如按接通時間來區分接聽者。支持黑名單過濾功能,這樣就可以把重復次數較多的電話過濾掉,可以有效提高工作效率。

3、支持智能語音導航,在客戶呼叫過程中,系統會自動根據客戶的需求來選擇接通還是掛斷。根據客戶的不同需求進行語音分類,這樣就可以讓客戶感受到自己被重視。

通話錄音

外呼電話系統可以對每一個客戶進行通話錄音,方便在工作中進行查詢,或者在系統中查看。可以選擇自動錄音和手動錄音,這樣可以使客戶的投訴降低。

數據管理

1、數據管理功能是基于云服務架構的,可以滿足客戶不同的需求,比如:權限管理,數據統計、數據導出、數據導入等等。

2、支持導入客戶資料,包括:手機號,固定電話號碼,歸屬地等等。

3、支持導出客戶信息,包括:號碼,姓名,職業,年齡等信息。

4、支持客戶資料導出功能。

工作記錄

外呼電話系統會記錄你的呼叫歷史,以及你的通話時間、通話內容和通話人員,記錄時長可以精確到小時。通過記錄分析,能夠方便企業在管理和業務發展方面作出有效的決策。

通過軟件將需要服務的客戶電話號碼導入到系統中,然后通過系統撥打給客戶。在軟件上可以看到自己被接通的電話號碼以及接聽的時間。還能看到每個客戶咨詢的問題和需求。可以按照客戶的需求進行分類,然后根據客戶提出的問題,進行針對性營銷。

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